پیوندهای مفید
آمار
| تعداد نشریات | 30 |
| تعداد شماره‌ها | 467 |
| تعداد مقالات | 4,522 |
| تعداد مشاهده مقاله | 7,145,259 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 5,334,960 |
اولویت بندی شاخص های ارزیابی رضایتمندی بازدیدکنندگان موزه ها (مورد مطالعه: موزه ملی ایران) | ||
| برنامه ریزی و توسعه گردشگری | ||
| دوره 9، شماره 33، شهریور 1399، صفحه 91-107 اصل مقاله (328.72 K) | ||
| نوع مقاله: علمی-پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22080/jtpd.2020.17390.3150 | ||
| نویسندگان | ||
| سید مجتبی محمود زاده1؛ طاهره آشتیانی* 2؛ علی اصغر حیدری2 | ||
| 1گروه مدیریت جهانگردی، دانشگاه علامه طباطبایی | ||
| 2دانشگاه علامه طباطبائی | ||
| تاریخ دریافت: 03 آذر 1398، تاریخ بازنگری: 24 خرداد 1399، تاریخ پذیرش: 16 شهریور 1399 | ||
| چکیده | ||
| هدف از این پژوهش اولویت بندی شاخص های ارزیابی رضایتمندی بازدیدکنندگان موزه ها میباشد. با مطالعه تحقیقات پیشین و مدل های مفهومی ارزیابی رضایتمندی مشتریان، شاخص های رضایت بازدیدکنندگان موزه بر اساس مدل آکاما شناسایی شده و مورد بررسی قرار گرفته است. در این پژوهش با استفاده از ابزار پرسشنامه، دادههای مورد نیاز از 385 نفر از بازدیدکنندگان موزه ملی ایران در شهر تهران جمع آوری گردید. سپس نسبت به تحلیل داده ها با استفاده از روش های آمار توصیفی و تحلیل عاملی تأییدی اقدام شده است. نتایج نشان می دهد که همه شاخص های مدل تحقیق بجز قیمت و ارزش ادراک شده بر رضایت بازدیدکنندگان موزه تأثیرگذار بوده و قیمت بلیط موزه ها تأثیری بر میزان رضایت بازدیدکنندگان ندارد. همچنین نتایج به دست آمده نشان میدهد که متغیر اطمینان دارای بیشترین میزان اهمیت و متغیر همدلی دارای کمترین میزان اهمیت از دیدگاه بازدیدکنندگان است. متغیرهای قابلیت اعتماد، مسئولیت پذیری و عناصر ملموس هم به ترتیب در رتبه های دوم تا چهارم از نظر میزان اهمیت قرار دارند. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| گردشگری؛ رضایتمندی؛ موزه ها؛ موزه ملی ایران | ||
| عنوان مقاله [English] | ||
| To Prioritize Satisfaction Indicators of Museums' Visitors (Case study: Iran National Museum) | ||
| نویسندگان [English] | ||
| Seyed Mojtaba Mahmoudzadeh1؛ Tahereh Ashtiani2؛ Aliasghar Heydari2 | ||
| 1Tourism Management Department | ||
| 2Allameh Tabataba'i University | ||
| چکیده [English] | ||
| This research aims to prioritize the satisfaction indicators of museum visitors. To do so, the researchers studied the literature review and identified museum visitors’ satisfaction indicators through studying the customer satisfaction measurement models, then investigated the indicators using the Akama Model. 385 questionnaires were gathered from Iran National Museum visitors. Then descriptive and confirmatory factor analysis were used to analyze the collected data. Results show that all studied indicators, except Price and Perceived value, are influential in museum visitor satisfaction. And Reliability is the most influential indicator in Iran National Museum visitors’ satisfaction. Empathy has the least influence from the visitors’ point of view. Reliability, responsibility and tangible elements stand in places 2 to 4 regarding the importance in visitors’ satisfaction. | ||
| کلیدواژه‌ها [English] | ||
| Tourism, satisfaction, museums, Iran National Museum | ||
| مراجع | ||
|
احمدی، منیژه، خیراللهی، ارسطو، چراغی، مهدی(1396). "ارزیابی عوامل مؤثر بر رضایتمندی گردشگران داخلی و خارجی مجموعه گردشگری بیستون". فصلنامه مطالعات اجتماعی گردشگری، سال 5، شماره 9، ص 216-119. آقایی، پروی، رضویان، محمدتقی، سعیدی راد، مجید و خزایی، مصطفی (1394). «تحلیل مؤلفههای تأثیرگذار بر رضایتمندی از مقاصد گردشگری، مورد مطالعه: گردشگران شهرستان قروه». فصلنامة فضای‌‌گردشگری، سال‌چهارم، شمارة،14 ص 97-113. برزگر، صادق، (1397). "سنجش میزان رضایتمندی از کیفیت مکانهای گردشگری؛ مورد مطالعه: شهر گرگان". مجله گردشگری شهری، دوره 5، شماره 4، صص 1-18 حاتمینژاد، حسین، حبیبیان، بهار، امیر شکاری، مریم (1395). "اولویتبندی راهبردهای توسعه گردشگری مذهبی شهر دزفول". نشریه گردشگری شهری، دوره 3، شماره 1، صص 76-59. رهبری پور، کسری، سالک، رقیه، پژوهان، موسی، قاسم زاده، بهنام (1397). "بررسی کیفیت خدمات موزهها از نگاه گردشگران و تأثیر آن بر رضایت و تمایلات رفتاری آن؛ مورد مطالعه: موزههای مشروطه و قاجار تبریز". فصلنامه آرمانشهر، دوره 11، شماره 23، صص 41-52 زاهدی، محمد، حاجیها، بهاره، خیامباشی، مریم (1387). "موزه، موزهداری و موزهها". انتشارات چهار باغ. ضیایی، محمود، تراب احمدی، مژگان (۱۳۹۲). «شناخت صنعت گردشگری با رویکرد سیستمی». تهران: نشر علوم اجتماعی. کروبی، مهدی (1398). «تأثیر برند گردشگری شهر یزد در ایجاد رضایت و وفاداری گردشگران داخلی». فصلنامة گردشگری و توسعه، سال هشتم، شمارة 4، ص 23-27 نصیری هنده خاله، اسماعیل، گنجی، نسرین(1397). "سنجش رضایتمندی گردشگران از کیفیت خدمات شهری با استفاده از مدل کانو (مورد مطالعه: بوستان نهجالبلاغه تهران)". نشریه گردشگری شهری، دوره 5، شماره 5، ص 134-121. وثوقی، لیلا، خانی، فضیله(1395)." مروری بر رویکردها و مدلهای برنامهریزی توسعه گردشگری". چاپ اول، تهران: انتشارات مهکامه.
Akama, J.S. & Kieti, D.M. (2003). “Measuring tourist satisfaction with Kenyaʼs wildlife safari: a case study of Tsavo West National Park”. Tourism Management, Vol.24, pp.73-81. Alegre, J. & Garau, J. (2010). “Tourist satisfaction and dissatisfaction”. Annals of Tourism Research. Vol.37, NO. 1, pp. 52-73. Apostolakis, A., & Jaffry, S. (2005). A choice modeling application for greek heritage attractions . Journal of Travel Research, 43(3), 309-318. Atilgan, E., Akinci, S., & Aksoy, S. (2003). “Mapping Service quality in the tourism industry”. Managing Service Quality, Vol. 13, pp. 412-422. Aurel Titu, M., Rauleaa, A.S., & Titu, Ș. (2016), “Measuring Service Quality in Tourism Industry”. Social and Behavioral Sciences, 221:294 – 301. Baker, D. A., & Crompton, J. L. (2000).” Quality, satisfaction and behavioral intentions”. Annals of Tourism Research, Vol. 27, NO. 3, pp. 785-804. Beckendorff, P. (2006). Attractions Megatrends. In D. Buhalis, & C. Costa (Eds). Tourism Business Frontier, 200-210. Butterworth-Heinemann. Crosby, A. L. (1993). Measuring customer satisfaction. In E. E. Scheuing & W. F. Christopher (Eds.), The Service Quality Handbook (pp. 389-407). New York: AMACOM. De Carmen, R., & Camarero, C. (2008). “Visitorʼs experience, mood and satisfaction in a heritage context: evidence from an interpretation center”. Tourism Management,Vol. 29, pp. 525-537. Gilmore, A., & Rentschler, R. (2002). “Changes in museum management: From a custodial emphasis to a marketing emphasis”. Journal of Management Development, Vol.21, NO.10, pp.745-760. Huh, J. (2002). “ Satisfaction with cultural/heritage sites”. Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism, Vol. 4, pp.177-194. Hui, T. K.,, & Wan D. (2007). “Tourists satisfaction, recommendation and revisiting Singapore”. Tourism Management, Vol.28, pp. 32-57. Liao, Zhixue., Maozho, Jin., & Haung, Lu. (2015). “Survey analysis on tourist satisfaction in Jiuzhaigou Valley”. International Journal of Multimedia and Ubiquitous Engineering, vo.l10pp. 89-98. Mason, D., & Mccarthy, C. (2006). The determinants of perceived service quality and its relationship with satisfaction. Journal of Services Marketing, 21(1), 20-31. Mirani, Z, M. Farahani, B. (2014). Prioritizing the factors of internal environment affecting on customer satisfaction in family chain restaurants (case study: family-chain restaurants of Narenjestan). International Journal of Marketing, Financial services & Management Research, 3(6): 201-211. Nowacki, M. M. (2005). “Evaluating a museum as a tourist product using the servqual method”. Museum Management and Curatorship, Vol.20, pp.235-250. Phaswana-Mafuya, N., & Haydam, N. (2005). “Tourists’ expectations and perceptions of the Robben Island Museum- A world heritage site”. Museum Management and Curatorship, Vol.20, NO.2, pp.149-169. Prayag, G., & Ryan, C. (2012). “Antecedents of tourists’ loyalty to mauritius: The role and influence of destination”. Journal of Travel Research,Vol.51, NO.3, pp. 342– 356. Pritchard, M. P., & Havitz, M. E. (2006).” Destination appraisal: An analysis of critical incidents”. Annals of Tourism Research, Vol.33, NO. 1, pp.25-46. Song, H., Veen, R., Li, G., & Chen, J.L. (2017). “The Hong Kong tourist satisfaction index”. Annals of Tourism Research, Vol.39, NO.1,pp. 459–479. Sukiman, M.F., Omar, SH.I., Muhibudin, M., Yussof, I. (2013). “Tourism satisfaction as a key to destination survival in Pahang”. Journal of Social and Behavioral Science, Vol.91, pp.78-87. Timothy, Dallen J. (2011). Cultural heritage and tourism: An introduction. Wasim, A., & Rao, V. (2015). “Tourist satisfaction, perceived value and behavioral intentions at the Mahabalipuram, Tamil Nado, India. Zenith, International Journal of Multidisciplinary Research, Vol.5, pp.282-295. World Tourism Organization (UNWTO) (2018) UNWTO facts and figures. http:// www.unwto.Org/ facts/menu. Timothy, Dallen J. (2011). Cultural heritage and tourism: an introduction, Channel View Publications. Zhang, Yu Teng. (2003). “Observation of the trend for museums”. Taipei; Five observations of art management | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 860 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 1,007 |
||