پیوندهای مفید
آمار
| تعداد نشریات | 31 |
| تعداد شماره‌ها | 519 |
| تعداد مقالات | 5,034 |
| تعداد مشاهده مقاله | 7,662,842 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 5,707,488 |
رتبهبندی شاخص‌های ارزیابی عملکرد خدمات هتل با رویکرد کارت امتیازی متوازن (BSC) و TOPSIS فازی* | ||
| برنامه ریزی و توسعه گردشگری | ||
| مقاله 3، دوره 1، شماره 1، مرداد 1391، صفحه 59-82 اصل مقاله (238.45 K) | ||
| نوع مقاله: علمی-پژوهشی | ||
| نویسندگان | ||
| حمید ضرغام بروجنی* 1؛ فائزه السادات میرفخرالدینی2 | ||
| 1دانشگاه علامه طبابایی | ||
| 2علامه طباطبایی | ||
| تاریخ دریافت: 05 اردیبهشت 1391، تاریخ بازنگری: 24 مرداد 1391، تاریخ پذیرش: 15 شهریور 1391 | ||
| چکیده | ||
| برای آگاهی از اثر بخشی و کارآمدی برنامه‌ها و فرآیندهای سازمان، به کارگیری صحیح و موفقیتآمیز اندازهگیری عملکرد، ضرورتی غیرقابل اجتناب است. با توجّه به عدم کفایت معیارهای مالی برای سنجش عملکرد، رویکرد کارت امتیازی متوازن[1] به عنوان پاسخی به این نیاز با استقبال کم نظیری روبهرو شده است. هدف این مقاله، شناسایی شاخص‌های ارزیابی عملکرد خدمات ارائه شده در هتل‌ها با رویکرد کارت امتیازی متوازن و رتبهبندی شاخص‌های هر منظر با استفاده از تکنیک تاپسیس[2]فازی است | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| کارت امتیازی متوازن؛ کیفیت خدمات؛ صنعت هتل داری؛ تاپسیس فازی | ||
| عنوان مقاله [English] | ||
| Ranking Performance Assessment Indexes of Hotels Services Using BSC & Fuzzy TOPSIS | ||
| نویسندگان [English] | ||
| Hamid Zargham1؛ Faeze S Mirfakhraddini2 | ||
| چکیده [English] | ||
| In order to understand the effectiveness and efficiency of the organization programs and processes, correct and successful application of performance measurement is considered a necessity. Considering the inefficiency of financial criteria to measure performance, BSC approach has received a warm welcome. | ||
| کلیدواژه‌ها [English] | ||
| balanced scorecard, service quality, Hospitality Industry & Fuzzy-TOPSIS | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 4,215 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 6,967 |
||