دانشگاه مازندران

 آمار

تعداد نشریات30
تعداد شماره‌ها467
تعداد مقالات4,519
تعداد مشاهده مقاله7,144,869
تعداد دریافت فایل اصل مقاله5,334,682
نصرتی, شیوا, خادمی, مهدی. (1401). مفهوم‌پردازی رقابت‌پذیری تصویر مقصد و تأثیر آن در شکل‌گیری وفاداری، تحلیل نقش ارتباط گردشگر- مقصد مبتنی بر تئوری‌ نگرش باگزی (استان گلستان). پژوهشنامه مدیریت اجرایی, 11(43), 95-118. doi: 10.22080/jtpd.2023.23300.3675
شیوا نصرتی; مهدی خادمی. "مفهوم‌پردازی رقابت‌پذیری تصویر مقصد و تأثیر آن در شکل‌گیری وفاداری، تحلیل نقش ارتباط گردشگر- مقصد مبتنی بر تئوری‌ نگرش باگزی (استان گلستان)". پژوهشنامه مدیریت اجرایی, 11, 43, 1401, 95-118. doi: 10.22080/jtpd.2023.23300.3675
نصرتی, شیوا, خادمی, مهدی. (1401). 'مفهوم‌پردازی رقابت‌پذیری تصویر مقصد و تأثیر آن در شکل‌گیری وفاداری، تحلیل نقش ارتباط گردشگر- مقصد مبتنی بر تئوری‌ نگرش باگزی (استان گلستان)', پژوهشنامه مدیریت اجرایی, 11(43), pp. 95-118. doi: 10.22080/jtpd.2023.23300.3675
نصرتی, شیوا, خادمی, مهدی. مفهوم‌پردازی رقابت‌پذیری تصویر مقصد و تأثیر آن در شکل‌گیری وفاداری، تحلیل نقش ارتباط گردشگر- مقصد مبتنی بر تئوری‌ نگرش باگزی (استان گلستان). پژوهشنامه مدیریت اجرایی, 1401; 11(43): 95-118. doi: 10.22080/jtpd.2023.23300.3675

مفهوم‌پردازی رقابت‌پذیری تصویر مقصد و تأثیر آن در شکل‌گیری وفاداری، تحلیل نقش ارتباط گردشگر- مقصد مبتنی بر تئوری‌ نگرش باگزی (استان گلستان)

برنامه ریزی و توسعه گردشگری
دوره 11، شماره 43، دی 1401، صفحه 95-118    اصل مقاله (430.12 K)
نوع مقاله: علمی-پژوهشی
شناسه دیجیتال (DOI): 10.22080/jtpd.2023.23300.3675
نویسندگان
شیوا نصرتی1؛ مهدی خادمی* 2
1کارشناسی ارشد، موسسه عالی آموزش و پژوهش مدیریت و برنامه ریزی
2استادیار گروه مدیریت بازرگانی، موسسه عالی آموزش و پژوهش مدیریت و برنامه‌ریزی، تهران
تاریخ دریافت: 28 مرداد 1401،  تاریخ بازنگری: 21 مهر 1401،  تاریخ پذیرش: 14 آذر 1401 
چکیده
زمینه و هدف: بازاریابی مقصد تنها راهی برای مطلع کردن گردشگران درباره مقصد نیست بلکه با ایجاد تصویر مثبت در ذهن گردشگران زمینه وفاداری و در نهایت ارتقای رقابت‌پذیری مقصد را فراهم می‌کند. در این میان ارتباط احساسی و نگرشی بین گردشگر - مقصد نقش کلیدی را ایفا می‌کند. این تحقیق به بررسی رابطه بین تصویر مقصد و ارتباط گردشگر با مقصد و وفاداری پرداخته و برای این منظور ارتباط گردشگر با مقصد را با سه بعد اعتماد، وابستگی، رضایت در نظر گرفته شده است.
روش­ شناسی: تحقیق پیش رو به لحاظ هدف کاریردی و از حیث روش توصیفی است؛ گردآوری اطلاعات به‌صورت کتابخانه‌ای و میدانی و مبتنی بر ابزار پرسشنامه صورت گرفته است. داده‌ها از 212 گردشگر استان گلستان حاصل‌ شده است و در تحلیل داده‌ها از روش معادلات ساختاری با استفاده از نرم‌افزار SPSS و LISREL8.8 استفاده‌ شده است.
یافته ­ها: نتایج حاصل از تحلیل فرضیه‌ها نشان می‌دهد که تصویر مقصد به‌ صورت مثبتی با رضایت گردشگر در ارتباط است؛ تصویر مقصد عامل مهمی در رضایتمندی گردشگر است و اگر گردشگران تصویر ذهنی بالاتری از مقصد داشته باشند رضایت بیشتری از آن مکان خواهند داشت. تصویر مقصد از طریق رضایت بر وفاداری گردشگر تأثیر مثبت دارد و در نهایت می‌توان گفت رضایت و تصویر مقصد هر دو متغیرهایی هستند که می‌توانند به نیات رفتاری منجر شوند. با توجه به تحلیل آماری انجام‌گرفته شده، نتیجه به‌ دست ‌آمده بیانگر رابطه مثبت و معنادار تصویر مقصد با اعتماد است ولی اعتماد بر وفاداری تأثیری ندارد. همچنین نتایج نشان می‌دهد که تصویر مقصد به‌ صورت مثبتی با وابستگی به مقصد در ارتباط است و بین وابستگی به مقصد و وفاداری، رابطه معناداری وجود دارد.
نتیجه ­گیری و پیشنهادات: هم تصویر مقصد و هم وفاداری گردشگر به عنوان عناصر حیاتی در دستیابی به رقابت برای مقاصد گردشگری شناخته شده‌اند. همچنین تصویر مقصد بر وفاداری نگرشی و رفتاری تأثیر دارد؛ به عبارت دیگر، هر چه یک گردشگر از ویژگی‌های شناختی، عاطفی و کلی مقصد ارزیابی مثبت‌تری داشته باشد، وفاداری او به مقصد در هر دو سطح نگرشی و رفتاری بالاتر خواهد بود. این مطالعه همچنین تأیید می‌کند که وابستگی به یک مقصد گردشگری نتیجه ادراک شناختی و ارزیابی عاطفی گردشگر از مقصد است.
نوآوری و اصالت: نوآوری و اصالت این مطالعه در ارائه شواهد نظری و تجربی در رابطه با تأثیر تصویر مقصد در دو بعد رفتار شناختی و عاطفی با استفاده از تئوری نگرش باگزی است که در ادبیات قبلی گردشگری به ندرت مورد بررسی قرار گرفته است.
کلیدواژه‌ها
تصویر مقصد؛ اعتماد؛ وابستگی؛ رضایت؛ وفاداری
عنوان مقاله [English]
Conceptualizing the Competitiveness of the Destination Image and its Effect on the Formation of Loyalty, Analyzing the Role of the Tourist-Destination Relationship based on Bagozzi Attitude Theories (Golestan province)
نویسندگان [English]
shiva Nosrati1؛ mehdi khademi2
1M.Sc., Higher Institute of Management Education and Research and Planning
2Assistant Professor of Business Management, Higher Institute of Management Education and Research and Planning, Tehran
چکیده [English]
Context and Purpose: Destination marketing is one of many ways to inform tourists about the destination. However, by creating a positive image in the minds of tourists, it provides the basis for loyalty and, ultimately, the promotion of the destination's competitiveness. In this, the emotional and attitudinal connection between the tourist and the destination plays a key role. This research examines the relationship between the image of the destination and the tourist's relationship with the destination and loyalty. For this purpose, the tourist's relationship with the destination has been considered with three dimensions of trust, dependence, and satisfaction.
Design/methodology/approach: The upcoming research is descriptive in terms of its objective and descriptive method; The collection of information has been done in the library and field based on a questionnaire tool. The data was obtained from 212 tourists of Golestan province, and the structural equation method was used in the data analysis using SPSS and LISREL 8.8 software.
Findings The results of the hypothesis analysis show that the image of the destination is positively related to tourist satisfaction. The image of the destination is an essential factor in tourist satisfaction. If tourists have a higher mental image of the destination, they will be more satisfied with that place. Destination image has a positive effect on tourist loyalty through satisfaction. Finally, it can be said that satisfaction and destination image are both variables that can lead to behavioral intentions.
Conclusion: According to the statistical analysis, the obtained result shows a positive and significant relationship between the image of the destination and trust, but trust does not affect loyalty. Also, the results show that the image of the destination is positively related to dependence on the destination, and there is a significant relationship between dependence on the destination and loyalty. Finally, the results of the hypothesis analysis show that both destination image and tourist loyalty are recognized as critical elements in achieving competitiveness for tourism destinations. Also, the image of the destination affects attitudinal and behavioral loyalty. In other words, the more positive the tourists' cognitive, emotional and general characteristics of the destination, the higher their loyalty to the destination will be at both attitudinal and behavioral levels.
Originality/value: This study confirms that attachment to a tourist destination results from the tourist's cognitive perception and emotional evaluation of the destination.
کلیدواژه‌ها [English]
Destination image, trust, dependence, satisfaction, loyalty
مراجع

Afshardoost, M., & Eshaghi, M. S. (2020). Destination image and tourist behavioural intentions: A meta-analysis. Tourism Management, 81, 104154.
Al-Ansi, A., & Han, H. (2019). Role of halal-friendly destination performances, value, satisfaction, and trust in generating destination image and loyalty. Journal of destination marketing & management, 13, 51-60.
Algieri, B., Aquino, A., & Succurro, M. (2018). International competitive advantages in tourism: An eclectic view. Tourism management perspectives, 25, 41-52.
Almeida-Santana, A., & Moreno-Gil, S. (2018). Understanding tourism loyalty: Horizontal vs. destination loyalty. Tourism Management, 65, 245–255.
Artigas, E. M., Yrigoyen, C. C., Moraga, E. T., & Villalón, C. B. (2017). Determinants of trust towards tourist destinations. Journal of Destination Marketing & Management, 6(4), 327-334.
Ashley, C., & Leonard, H. A. (2009). Betrayed by the buzz? Covert content and consumer-brand relationships. Journal of Public Policy & Marketing, 28(2), 212-220.
Avgeli, V., Smarianakis, D., & Sotiriades, M. (2020). Correlating Customer Satisfaction and Customer Loyalty: The Case of International Tourists in Cretan Resort Hotels. Journal of Tourism and Hospitality Management, 8(2), 43-59.
Bagozzi, R. P. (1992). The self-regulation of attitudes, intentions and behavior. Social Psychology Quarterly, 55, 178e204.
Benítez-Márquez, M. D., Bermúdez-González, G., Sánchez-Teba, E. M., & Cruz-Ruiz, E. (2021). Exploring the antecedents of cruisers’ destination loyalty: Cognitive destination image and cruisers’ satisfaction. Mathematics, 9(11), 1218.
Castro, C. B., Martín Armario, E., & Martín Ruiz, D. (2007). The influence of market heterogeneity on the relationship between a destination's image and tourists’ future behaviour. Tourism Management, 28(1), 175-187.
Chen, C.-F., & Chen, F.-S. (2010). Experience quality, perceived value, satisfaction and behavioral intentions for heritage tourists. Tourism Management, 31(1), 29-35.
Chen, C.-F., & Phou, S. (2013). A closer look at destination: Image, personality, relationship and loyalty. Tourism Management, 36(0), 269-278.
Chen,C.F., Tsai, D.C. (2007). How destination image and evaluative factors affect behavioral intentions?. Tourism Management, 28(4), 1115-1122
Chi, C. G. Q., & Qu, H. (2008). Examining the structural relationships of destination image, tourist satisfaction and destination loyalty: An integrated approach. Tourism management, 29(4), 624-636.
Del Bosque, I. R., & Martín, H. S. (2008). Exploring the cognitive–affective of destination image and the role of psychological factors in its formation. Tourism Management, 29(2), 263-277.
Delgado‐Ballester, E. (2004). Applicability of a brand trust scale across product categories: A multigroup invariance analysis. European Journal of Marketing, 38(5/6), 573-592.
Delgado-Ballester, Elena, Jose L. Munuera-Aleman And Maria J., Yagüe-Guillen (2003). Development and Validation of a Brand Trust Scale. International Journal of Market Research, 45 (1), 35-53.
Doney, Patricia M. And Joseph P. Cannon, (1997). An Examination of the Nature of Trust in Buyer-Seller Relationships.Journal of Marketing, 61 (April), 35-51.
Echtner, C. M., & Ritchie, J. R. B. (1991). The meaning and measurement of destination image. Journal of Tourism Studies, 2(2), 2–12.
Foster, B.D., Cadogan, J.W., (2000). Relationship selling and customer loyalty: an empirical investigation. Mark. Intell. Plan. 18 (4), 185–199.
Fornell, C., & Larcker, D. F. (1981). Structural equation models with unobservable variables and measurement error: Algebra and statistics.
Gallarza, M. G., Saura, I. G., & Garcı́a, H. C. (2002). Destination image: Towards a conceptual framework. Annals of Tourism Research, 29(1), 56-78.
Ganjinia, H., Kazemi Rad, S., & Bani Hatem, S. (2011). Presenting a model to investigate factors influencing customer brand loyalty in the banking industry, 9th International Management Conference, Tehran. [In Persian]
 Garbarino, E., & Johnson, M. (1999). The different role of satisfaction, trust and commitment in customer relationship. Journal of Marketing, 63, 70–87.
Gonzalez, M. L. (2021). Impact of Destination Image on Tourism Satisfaction and Destination Loyalty: Perspective from Brazil. Journal of Hospitality and Tourism Management, 4(1), 95-106.
 Gunn, C. A., & Taylor, G. D. (1973). Book Review: Vacationscape: Designing Tourist Regions: (Bureau of Business Research, The University of Texas at Austin, Austin, Texas, 1972, 238 pp., $8.00.). Journal of Travel Research, 11(3), 24-24.
Han, H., Yu, J., & Kim, W. (2018). Youth travelers and waste reduction behaviors while traveling to tourist destinations. Journal of Travel & Tourism Marketing, 35(9), 1119–1131.
Hunt, J. D. (1971). Image: A factor in tourism. Cited in N. Telisman-Kosuta 1989 Tourism destination image. In Tourism marketing and management handbook (pp. 557–561).
Jahandideh Tapraghloo, M., Zarei, Gh ., & Asgarnejad Nouri, B. (2020). The effect of destination brand image on revisit intention: the mediator role of destination personality, memorable tourism experiences and destination satisfaction. urban tourism, 7(1), 129-142. [In Persian]
Jeong, Y., & Kim, S. (2019). A study of event quality, destination image, perceived value, tourist satisfaction, and destination loyalty among sport tourists. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics.
Joppe, M., Martin, D. W., & Waalen, J. (2001). Toronto’s image as a destination: a comparative importance-satisfaction analysis by origin of visitor. Journal of Travel Research, 39(3), 252-260.
Kazemi, A, Ghafari, M, Kejkav Monfared, A, & Taslimi,. (2014). Investigating the effect of the sense of belonging to tourist destinations on tourist satisfaction and loyalty (case study: foreign tourists who traveled to Isfahan city). Tourism Planning and Development, 4(12), 34-51. [In Persian]
Králiková, A., Peruthová, A., & Ryglová, K. (2020). Impact of destination image on satisfaction and loyalty. Acta Universitatis Agriculturae et Silviculturae Mendelianae Brunensis, 68(1), 199-209.
Lee, S. W., & Xue, K. (2020). A model of destination loyalty: Integrating destination image and sustainable tourism. Asia Pacific Journal of Tourism Research, 25(4), 393-408.
Lee, Y. J., & Woosnam, K. M. (2010). Voluntourist transformation and the theory of integrative cross-cultural adaptation. Annals of Tourism Research, 4(37), 1186-1189.
Low, S. M., & Altman, I. (1992). Place attachment. In Place attachment (pp. 1-12). Springer, Boston, MA.
Mayo, E. J. (1973). Regional images and regional travel behavior. In The travel research association fourth annual conference proceedings (pp. 211-218).
Medlik, S. (2003). Dictionary of Travel. Tourism & Hospitality.
Molinillo, S., Liébana-Cabanillas, F., Anaya-Sánchez, R., & Buhalis, D. (2018). DMO online platforms: Image and intention to visit. Tourism Management, 65, 116–130.
Morgan M.Robert & Hunt D. Shelby, (1994). The Commitment-Trust Theory of Relationships Marketing. Journal of Marketing, Vol.58 (July 1994), p.20-38.
Moscardo, G. (2013). Exploring social representations of tourism planning: Issues for governance. In Tourism Governance (pp. 23-36). Routledge.
Oliveira, A., & Huertas, A. (2019). How do destinations use twitter to recover their images after a terrorist attack?. Journal of destination marketing & management, 12, 46-54.
Oliver, R. L. (1999). Whence consumer loyalty? Journal of Marketing, 34(63), 33–44.
Patwardhan, V., Ribeiro, M. A., Payini, V., Woosnam, K. M., Mallya, J., & Gopalakrishnan, P. (2020). Visitors’ place attachment and destination loyalty: Examining the roles of emotional solidarity and perceived safety. Journal of Travel Research, 59(1), 3-21.
Pike, S. (2002). Destination image analysis: A review of 142 papers from 1973-2000. Tourism Management, 23(5), 541–549.
Pike, S. (2017). Destination positioning and temporality: Tracking relative strengths and weaknesses over time. Journal of Hospitality and Tourism Management, 31, 126–133.
Qu, H., Kim, L., & Im, H. (2011). A model of destination branding: Integrating the concepts of the branding and destination image. Tourism Management, 32(3), 465–476
Rajamohan, S. (2006). Destination image and willingness to visit India: a study of Bay Area travelers.
Rasoolimanesh, S. M., Seyfi, S., Rastegar, R., & Hall, C. M. (2021). Destination image during the COVID-19 pandemic and future travel behavior: The moderating role of past experience. Journal of Destination Marketing & Management, 21, 100620
Rezaei, M, Moradi Ramghani, R, Lashgari, E, & Akbarian, S. (2019). Investigating and analyzing the situation of tourists' loyalty to tourist destinations (case study: Shiraz city). Tourism Planning and Development, 9(34), 121-143. [In Persian]
Ribeiro, M. A., Woosnam, K. M., Pinto, P., & Silva, J. A. (2018). Tourists’ destination loyalty through emotional solidarity with residents: An integrative moderated mediation model. Journal of Travel Research, 57(3), 279-295.
Shirkhodai, M, Alizadeh Sani, M, & Amoli Diva, F. (2016). Investigating the impact of destination image on satisfaction and behavioral intentions in health tourism (case study: Lavij mineral spa). Tourism Planning and Development, 5(17), 128-145. [In Persian]
Song, Q., & Feng, W. (2021). Interests-Based Local Experience Tourism: A New Tourism Product Design in China. Open Journal of Social Sciences, 9(4), 413-426.
Souiden, N., Ladhari, R., & Chiadmi, N. E. (2017). Destination personality and destination image. Journal of Hospitality and Tourism Management, 32, 54-70.
Stylidis, D., & Cherifi, B. (2018). Characteristics of destination image: Visitors and nonvisitors’ images of London. Tourism Review, 73(1), 55–67.
Stylidis, D., Woosnam, K. M., & Tasci, A. D. (2022). The effect of resident-tourist interaction quality on destination image and loyalty. Journal of Sustainable Tourism, 30(6), 1219-1239.
Sun, X., Chi, C. G., & Xu, H. (2013)

آمار
تعداد مشاهده مقاله: 535
تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 298


سامانه مدیریت نشریات علمی. قدرت گرفته از سیناوب