پیوندهای مفید
آمار
| تعداد نشریات | 30 |
| تعداد شماره‌ها | 467 |
| تعداد مقالات | 4,522 |
| تعداد مشاهده مقاله | 7,145,259 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 5,334,960 |
ارائه مدل ارتقای کیفیت ارزش طول عمر مشتری در باشگاههای ورزشی | ||
| پژوهشنامه مدیریت ورزشی و رفتار حرکتی | ||
| مقالات آماده انتشار، پذیرفته شده، انتشار آنلاین از تاریخ 29 اردیبهشت 1403 | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22080/jsmb.2024.24045.3776 | ||
| نویسندگان | ||
| ماهرخ رجبی اصلی1؛ مژگان خدامرادپور2؛ مظفر یکتایار* 3؛ رشاد حسینی4 | ||
| 1گروه تربیت بدنی و علوم ورزشی، واحد سنندج، دانشگاه آزاد اسلامی، سنندج، ایران | ||
| 2گروه مدیریت ورزشی، واحد سنندج، دانشگاه آزاد اسلامی، سنندج، ایران | ||
| 3گروه مدیریت ورزشی،دانشگاه سنندج، سنندج،ایران | ||
| 4دانشکده مهندسی برق و کامپیوتر، دانشکده فنی، دانشگاه تهران، تهران، ایران | ||
| تاریخ دریافت: 08 مرداد 1401، تاریخ بازنگری: 08 فروردین 1402، تاریخ پذیرش: 21 خرداد 1402 | ||
| چکیده | ||
| مقدمه و هدف: هدف از این پژوهش ارائه مدل ارتقاءکیفیت ارزش طول عمر مشتری در باشگاههای ورزشی بود. روش شناسی: تحقیق حاضر از نوع توصیفی- همبستگی، گردآوری داده‌ها، میدانی و به لحاظ استفاده از نتایج، کاربردی می‌باشد. با استفاده از اسناد و مدارک کتابخانه‌ای و تحقیقات پیشین، شاخص‌ها شناسایی شدند. ابزار تحقیق پرسشنامه محقق ساخته حاصل از بررسی مطالعات کتابخانه‌ای بود. پرسشنامه دارای 30 گویه و روایی صوری و محتوایی آن بر اساس نظر متخصصان انجام شد. حجم نمونه 300 نفر برآورد گردید و به شیوه تصادفی طبقه‌ای در میان جامعه آماری پژوهش، شامل کارشناسان ادارات، مدیران باشگاه و مسئولان هیئت‌های ورزشی استان‌های شمال غرب کشور (شهرهای زنجان، سنندج، اردبیل و تبریز)، توزیع و در نهایت 303 پرسشنامه صحیح مورد تجزیه‌وتحلیل قرار گرفت. به‌منظور روایی محتوایی از فرمول لاوشه روایی کلی پرسشنامه 85/0 محاسبه گردید. برای تحلیل داده‌ها از نرم‌افزار اس پی اس اس و برای مدل از نرم‌افزار آموس استفاده شد. یافته‌ها: نتایج نشان داد با توجه به مقادیر t بیشتر از 96/1، مهم‌ترین مؤلفه‌ها در ارتقاءکیفیت ارزش طول عمر مشتری، زیرساخت‌ها با بار عاملی 84/0، عوامل اقتصادی با بار عاملی 71/0 و برند بودن با بار عاملی 51/0 بودند. همچنین ارتباط با مشتری با بار عاملی 94/0 تأثیرگذارترین عامل تعیین شد. نتیجه‌گیری: با توجه به نتایج پژوهش، ایجاد رابطه نزدیک و مستمر با مشتری، به‌کارگیری روش صحیح مدیریت ارتباط با مشتری از مهم‌ترین عوامل در ارتقاءکیفیت ارزش طول عمر مشتری در ورزش می‌باشد، همچنین پیشنهاد می‌گردد مدیران ورزشی، توجه ویژه ای بر توسعه زیر ساخت های ورزشی با ایجاد امکانات سخت افزاری مناسب و امکان دسترسی آسان به امکانات ورزشی داشته باشند.در نهایت پیشنهاد می‌شود از طریق ایجاد ارزش ویژه، مدیران باشگاه‌ها با اعتمادسازی، ایجاد تعهد عاطفی در مشتریان و افزایش رضایتمندی از کیفیت خدمات در ایجاد نگرش مثبت از باشگاه و برند سازی بکوشند. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| ارزش طول عمر؛ مشتریان باشگاه ورزشی؛ ارتباط با مشتری | ||
| عنوان مقاله [English] | ||
| Provide a Model For Improving The Quality of Customer Lifetime Value in Sport Clubs | ||
| نویسندگان [English] | ||
| Mahrokh Rajabiasli1؛ Mozhgan Khodamoradpoor2؛ Mozafar Yektayar3؛ reshad hosseini4 | ||
| 1Physical Education and Sport Science Department, Sanandaj Branch, Islamic Azad University, Sanandaj, Iran | ||
| 2Department of Sport Management, Sanandaj Branch, Islamic Azad University, Sanandaj, Iran. | ||
| 3Department of Sport Management, Sanandaj University, Sanandaj, Iran. | ||
| 4School of ECE, College of Engineering, University of Tehran, Tehran, Iran | ||
| چکیده [English] | ||
| Background & purpose: Organizations can train customers with long-time relationships to generate more sales and earn more. Because all people are financially attractive to organizations, it is critical to determine their profitability and allocate resources based on customer lifetime value. The purpose of this study was to provide a model for Improving the quality of customer lifetime value in sport clubs. Methodology: The research method is descriptive-correlational, data collection, field and applied in terms of using the results. Indicators were identified using library and previous research documents. The research tool was a researcher-made questionnaire from a library study. The questionnaire had 30 items and its content validity was done based on the opinion of experts. According to the model and the number of questionnaire questions (30 items and 10 people for each question), the sample size was estimated to be 300 people.In order to Content validity the Lawshe formula was used, the overall validity of the questionnaire calculated 0.85. SPSS software was used for data analysis and Amos software was used for the model. Results: The results showed that with respect to t values greater than 1.96, the most important components in optimizing the quality of customer's lifetime value were infrastructure with a correlation of 0.84, economic factors with a correlation of 0.71 and branding with a correlation of 0.51. Also, customer relationship with a correlation of 0.94 was determined as the most influential factor. Conclution: According to the research results, establishing a close and continuous relationship with the customer, using the correct customer relationship management method is one of the most important factors in optimizing the quality of customer's longevity value in sports. Using new sports equipment and technologies, and finally using experienced manpower and developing the knowledge of coaches to provide better services to customers, prioritize their decisions. | ||
| کلیدواژه‌ها [English] | ||
| Lifetime value, sports club customers, customer relationship | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 119 |
||