پیوندهای مفید
آمار
| تعداد نشریات | 30 |
| تعداد شماره‌ها | 467 |
| تعداد مقالات | 4,522 |
| تعداد مشاهده مقاله | 7,145,318 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 5,334,977 |
نقش بازاریابی حسی، داخلی و رابطه‌مند در وفاداری مشتریان باشگاه‌های ورزشی خصوصی و دولتی | ||
| پژوهشنامه مدیریت ورزشی و رفتار حرکتی | ||
| دوره 19، شماره 38، بهمن 1402، صفحه 167-198 اصل مقاله (644.46 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22080/jsmb.2024.17358.3218 | ||
| نویسندگان | ||
| مهدی ربیعی کیا1؛ رقیه سرلاب* 2؛ محمدرسول خدادادی3 | ||
| 1دانشگاه ازاد سرد رود | ||
| 2دانشگاه ارومیه، دانشکده علوم ورزشی. گروه مدیریت ورزشی | ||
| 3استاد دانشگاه | ||
| تاریخ دریافت: 20 مهر 1398، تاریخ بازنگری: 23 دی 1398، تاریخ پذیرش: 18 خرداد 1399 | ||
| چکیده | ||
| مقدمه و هدف: بازاریابی به عنوان کلیدی‌ترین واحد تجاری صنعت ورزش به‌شمار می‌رود و مسلم است که مشتری‌های آن یکی از دارایی‌های اساسی و مهم محسوب می‌شوند. روش‌شناسی: تحقیق حاضر همبستگی و از نوع کاربردی می‌باشد. جامعه آماری شامل کلیه مشتریان باشگاه‌های ورزشی خصوصی و دولتی شهر تبریز بود که 398 نفر از مشتریان به صورت تصادفی خوشه‌ای انتخاب شدند. ابزار تحقیق چهار پرسشنامه استاندارد بازاریابی داخلی، بازاریابی حسی، بازاریابی رابطه‌مند و وفاداری مشتری می‌باشد. روایی صوری و محتوایی به تأیید متخصصان امر رسیده و پایایی پرسشنامه‌ها از طریق آزمون آلفای کرونباخ برآورد گردیده است. در بخش نتایج استنباطی از آزمون‌های آماری کلموگروف اسمیرنف، پیرسون و رگرسیون چند متغیره و مدل‌سازی معادلات ساختاری و در بخش جمعیت شناختی از فراوانی، درصد فراوانی، میانگین و انحراف استاندارد با کمک نرم افزارهای اکسل، اس پی اس اس و ایموس استفاده گردید. یافته‌ها: نتایج نشان داد بین بازاریابی داخلی، رابطه‌مند و حسی و مؤلفه‌های آن‌ها با وفاداری مشتریان رابطه مثبت و معنی‌داری وجود دارد (01/0=p). همچنین نتایج نشان داد که 38 درصد از واریانس کل تغییرات وفاداری مشتریان باشگاه‌های ورزشی به بازاریابی رابطه‌مند، حسی و داخلی مربوط می‌شود. در نهایت نتایج نشان داد مدل روابط بین بین بازاریابی حسی، رابطه‌مند، داخلی و وفاداری مشتریان از برازش مطلوبی برخوردار است. نتیجه‌گیری: مدیران مراکز ورزشی برای ارتقای کیفیت براساس بالاترین انتظارات مشتریان، باید دانش و مهارت کارکنان و مربیان خود را در پاسخ به نیاز مشتریان و برقراری ارتباط با مشتری را افزایش دهند. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| بازاریابی ورزشی؛ صنعت ورزش؛ مشتری‌مداری؛ باشگاه‌های ورزشی؛ وفاداری | ||
| عنوان مقاله [English] | ||
| Investigate the role of sensory, internal and relationship marketing in customer loyalty of the public and private sports clubs | ||
| نویسندگان [English] | ||
| Mehdi Rabiei Kia1؛ roghayeh sarlab2؛ mohammad rasoul Khodadadi3 | ||
| 1Islamic Azad University of Sardroud Branch | ||
| 2Urmia universoty | ||
| 3university of tabriz | ||
| چکیده [English] | ||
| Background &Purpose: Marketing is the key business unit of the sports industry and it is clear that its customers are one of the most important assets. Methodology: this research is Applied and correlational. The statistical population consisted of all private and public sports clubs in Tabriz city, with 398 customers selected randomly and clustered. The research tools were four standard internal marketing, Sensory Marketing, Fontaine Relationship Marketing and Customer Loyalty Inventory Questionnaire. Content validity was confirmed by experts and reliability through Cronbach's alpha coefficient is estimated. The analytical results of the test KS, Pearson and multiple regression and structural equation modeling and the demographics of frequency, percentage, mean and standard deviation with the help of software Excel, SPSS and Amos were used. Results: The results showed that there is a positive and significant relationship between internal marketing, relationship and sensory and their components with customer loyalty (p = 0.01). The results also showed that 38 percent of the variance in total loyalty changes of sports club clients is related to relationship marketing, sensory and internal communication. Finally, the results showed that the model of relationships between sensory marketing, relationships, internal and customer loyalty has a desirable fit. Conclusion: Managers of sports centers must improve the knowledge and skills of their employees and coaches in response to customer needs and customer relationships in order to improve the quality based on the highest expectations of the customers. | ||
| کلیدواژه‌ها [English] | ||
| Sports marketing, sports industry, customer orientation, sports clubs, loyalty | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 158 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 82 |
||