پیوندهای مفید
آمار
| تعداد نشریات | 30 |
| تعداد شماره‌ها | 467 |
| تعداد مقالات | 4,522 |
| تعداد مشاهده مقاله | 7,145,310 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 5,334,971 |
نگاشت مفهومی پیشایندهای رضایت مشتریان کارافزار اقامت 24: کاربست روش دیمتل | ||
| پژوهش های بازاریابی گردشگری و میهمان نوازی | ||
| مقالات آماده انتشار، پذیرفته شده، انتشار آنلاین از تاریخ 26 بهمن 1403 | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22080/tmhr.2025.28552.1035 | ||
| نویسندگان | ||
| مجتبی پورسلیمی* 1؛ قاسم اسلامی2؛ سیمین غلامیان قوژدی3؛ زینب حیدری4 | ||
| 1دانشیار، دانشکده علوم اداری و اقتصادی، دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد، ایران | ||
| 2استادیار، دانشکده علوم اداری و اقتصادی، دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد، ایران | ||
| 3کارشناسی ارشد، مدیریت صنعتی، دانشکده علوم اداری و اقتصادی، دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد، ایران | ||
| 4کارشناسی ارشد، تجارت الکترونیک، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه غیر انتفاعی تابران، مشهد، ایران | ||
| تاریخ دریافت: 19 بهمن 1403، تاریخ بازنگری: 04 اسفند 1403، تاریخ پذیرش: 26 بهمن 1403 | ||
| چکیده | ||
| هدف از انجام تحقیق حاضر، نگاشت مفهومی پیشایندهای رضایت مشتریان از کارافزار اقامت 24 در ایران با استفاده از روش دیمتل بوده است. تحقیق حاضر بر مبنای هدف کاربردی و از نظر روش انجام توصیفی - پیمایشی است و از نظر نوع داده ها آمیخته محسوب می شود. در ابتدا پیشایندهای رضایت مشتریان به روش دلفی (کیفی) انجام شده و در مرحله بعد با استفاده از تکنیک دیمتل (کمی) مدل مفهومی و روابط بین متغیرها نشان داده شده است. جامعه آماری در روش دلفی 7 نفر از خبرگان بوده اند و جهت روش دیمتل 7نفر از خبرگان و اساتید به روش نمونه گیری هدفمند استفاده شد. ابزار پژوهش نیز پرسشنامه دلفی و دیمتل بوده است. روایی و پایایی ابزار نیز مورد سنجش و تایید قرار گرفته است. جهت تجزیه و تحلیل داده ها پرسشنامه های دلفی و دیمتل جمع آوری شده تحلیل گردید. نتایج تکنیک دلفی نشان داد که پیشایندهای رضایت مشتریان عبارتند از: ارزش ادراک شده، محرک های کیفیت، دسترسی، شاخص قیمت، قابلیت اطمینان، رسیدگی به شکایات، تصویر سازمان. همچنین طبق تحلیل های دیمتل سه عامل ارزش ادراک شده و تصویر سازمان و رضایت مشتری به عنوان عوامل معلول و بقیه عامل‌ها به عنوان عوامل علت و تاثیرگذار بر رضایتمندی مشتریان از کارافزار اقامت 24 معرفی شدند. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| رضایت مشتریان؛ کارافزار اقامت 24؛ تکنیک دلفی؛ و دیمتل؛ پیشایندها | ||
| عنوان مقاله [English] | ||
| Conceptual Mapping of the Antecedents of Customer Satisfaction in the 24th Residence Service Work: Application of DIMATEL Method | ||
| نویسندگان [English] | ||
| Mojtaba Poursalimi1؛ Qhasem Eslami,2؛ Simin Gholamian Ghouzhdi,3؛ Zeinab Heidari,4 | ||
| 1Associate Prof., Department of Administrative and Economic Sciences, Mashhad Ferdowsi University, Mashhad, Iran | ||
| 2Assistant Prof., Department of Administrative and Economic Sciences, Mashhad Ferdowsi University, Mashhad, Iran | ||
| 3Master of Industrial Management. Department of Administrative and Economic Sciences, Mashhad Ferdowsi University, Mashhad, Iran | ||
| 4Master of Electronic Commerce, Department of Management and Accounting, Tabran Non-Profit University, Mashhad, Iran | ||
| چکیده [English] | ||
| The purpose of the present research was to conceptually map the antecedents of customers' satisfaction with the eghamat 24 software in Iran using the Dimtel method. The present research is based on the practical purpose and in terms of the descriptive-survey method, and it is considered mixed in terms of the type of data. First, the antecedents of customer satisfaction were conducted using the Delphi (qualitative) method, and in the next step, the conceptual model and relationships between the variables were shown using the Dimtel (quantitative) technique. The statistical population in the Delphi method was 15 experts, and for the DIMTEL method, 7 experts and professors were used by purposive sampling. The research tool was Delphi and Dimtel questionnaire. The validity and reliability of the tool has also been evaluated and confirmed. In order to analyze the data, the collected Delphi and Dimtel questionnaires were analyzed. The results of the Delphi technique showed that the antecedents of customer satisfaction include: perceived value, quality drivers, access, price index, reliability, complaint handling, organization image. Also, according to Dimtel's analysis, three factors of perceived value, organization image, and customer satisfaction were introduced as handicap factors, and the other factors were introduced as cause and influence factors on customer satisfaction from the eghamat 24 software. | ||
| کلیدواژه‌ها [English] | ||
| customer satisfaction, eghamat 24 software, Delphi technique, Dimtel, antecedents | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 6 |
||