پیوندهای مفید
آمار
| تعداد نشریات | 31 |
| تعداد شماره‌ها | 484 |
| تعداد مقالات | 4,712 |
| تعداد مشاهده مقاله | 7,347,489 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 5,492,684 |
مدل‌سازی ارتباط کیفیت خدمات با رضایتمندی، تعهد روانی و تبلیغ شفاهی هواداران فوتبال | ||
| پژوهشنامه مدیریت ورزشی و رفتار حرکتی | ||
| دوره 19، شماره 38، بهمن 1402، صفحه 255-278 اصل مقاله (814.42 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22080/jsmb.2024.17378.3221 | ||
| نویسنده | ||
| مهرداد محرم زاده* | ||
| دانشگاه محقق اردبیلی | ||
| تاریخ دریافت: 25 آبان 1398، تاریخ بازنگری: 01 بهمن 1398، تاریخ پذیرش: 26 شهریور 1403 | ||
| چکیده | ||
| مقدمه و هدف: هدف از تحقیق حاضر ارائه مدل ارتباط کیفیت خدمات با رضایتمندی، تعهد روانی و تبلیغ شفاهی هواداران فوتبال می‌باشد. روش: جامعه آماری پژوهش تماشاگران پرسپولیسی بازی پرسپولیس و سایپا بودند که در تاریخ 24 فروردین 1398 از سری مسابقات لیگ برتر در ورزشگاه آزادی برگزار شد و تعداد آنها 40000 نفر بود و از این تعداد 380 نفر بر اساس جدول مورگان به -عنوان نمونه آماری به طور هدفمند و در دسترس انتخاب شدند. برای جمع‌آوری اطلاعات از سه پرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات کرونین و برادی (2001)، میزان رضایتمندی اولیور (1996) و تعهد روانی و تبلیغ شفاهی اسکالان و همکاران (1993) استفاده شد. پرسشنامه حاضر بین 50 نفر توزیع و پایایی آن از طریق محاسبه ضریب آلفای کرونباخ تعیین شد که به ترتیب 928/0، 868/0 و 908/0 به دست آمد. برای تجزیه و تحلیل داده‌ها از روش‌های آمار توصیفی (فراوانی، میانگین و انحراف استاندارد) و آزمون‌های استنباطی (آزمون K-S و آزمون ضریب همبستگی پیرسون) و نرم‌افزارهای آماری spss (نسخه 20) و lisrel (نسخه 5/8 ) استفاده شد. یافته ها: نتایج نشان داد که فرضیه‌های پژوهش به غیر از ضریب استاندارد برای متغیر اثر کیفیت فنی بر رضایتمندی مورد تائید قرار گرفت. همچنین رضایت در ارتباط بین کیفیت محیط فیزیکی (t= 3/91، β=0/304 ) و کیفیت ارتباط با تعهد روانی (t= 3/16، β=0/272 ) و تبلیغ شفاهی نقش واسطه‌ای دارد (t= 10/03، β=0/81 )، اما رضایت در ارتباط بین متغیر کیفیت فنی (t= 1/43، β=0/12) و متغیرهای تعهد روانی (t= 1/41، β=0/096 ) و تبلیغ شفاهی میانجی نبود (t= 1/42، β=0/097 ) و اثرات مستقیم بیشتر از اثرات غیرمستقیم و کلی بود. نتیجه گیری: در نتیجه اگر خواهان افزایش تعهد هواداران باشیم، باید کیفیت خدمات خود را از همه جوانب افزایش داده و تک‌بعدی عمل نکنیم. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| کیفیت خدمات؛ رضایت مشتریان؛ تعهد روانی؛ تبلیغ شفاهی | ||
| عنوان مقاله [English] | ||
| Modeling the relationship between the quality of services to the customers and their satisfaction, psychological commitment and word of mouth in football fans | ||
| نویسندگان [English] | ||
| Mehrdad Moharramzadeh | ||
| university of mohaghegh ardebili | ||
| چکیده [English] | ||
| Introduction:The purpose of this study is to present a model of the relationship between quality of service and satisfaction, psychological commitment and oral advertising of football fans. Methodology:The statistical population of this study was Persepolis and Perspectives Saipa, which was held on April 24, 1398 from the Premier League series at Azadi Stadium with a total of 40,000. Of these, 380 were randomly selected using a Morgan table was available. The data collected were used by 3 questionnaires, quality of services Cronin and Brady (2001), Oliver satisfaction (1996) and psychological commitment and oral propaganda Scanlan et al. (1993) were used. The present questionnaire distributed among 50 individuals and its reliability was determined by calculating Cronbach's alpha coefficient, respectively obtained, 928/0, 868/0 and 908/0. To analyze the data, descriptive statistics (frequency, mean and standard deviation) and inferential (K-S test and Pearson correlation coefficient) and statistical software spss (version 20) and lisrel (version 8.5) was used. Results: Analysis of the collected data confirms all the initial hypothesis of the research except the standard club, technical quality on satisfaction coefficients. Also The results showed that satisfaction in the relationship between the quality of physical environment (t= 3/91، β=0/304 ) and quality of communication by psychological commitment (t= 3/16، β=0/272 ) and oral propaganda (t= 10/03، β=0/81 ) is the role of mediator.However Satisfaction in the relationship between variables the technical quality (t= 1/43، β=0/12) whit psychological commitment (t= 1/41، β=0/096 ) and oral propaganda (t= 1/42، β=0/097 )was not the mediator and of the effects indirect and overall was more than direct impacts. Conclusion: So if we want to increase customer commitment, we must increase the quality of their services from all aspects of one-dimensional and do not act. | ||
| کلیدواژه‌ها [English] | ||
| Service quality, customer satisfaction, psychological commitment, oral propaganda | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 39 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 25 |
||