پیوندهای مفید
آمار
| تعداد نشریات | 32 |
| تعداد شمارهها | 554 |
| تعداد مقالات | 5,380 |
| تعداد مشاهده مقاله | 8,161,417 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 6,064,430 |
تحلیل اثرات آمیخته بازاریابی خدمات بر نگهداشت مشتریان در باشگاههای بدنسازی | ||
| پژوهشنامه مدیریت ورزشی و رفتار حرکتی | ||
| مقالات آماده انتشار، پذیرفته شده، انتشار آنلاین از تاریخ 22 بهمن 1404 | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22080/jsmb.2026.28160.3937 | ||
| نویسنده | ||
| محمد علی سیاه سرانی کجوری* | ||
| استادیار مدیریت، گروه مدیریت و اقتصاد، دانشکده علوم انسانی و اجتماعی، دانشگاه گلستان، گرگان، ایران. | ||
| تاریخ دریافت: 16 آذر 1403، تاریخ بازنگری: 28 دی 1404، تاریخ پذیرش: 20 بهمن 1404 | ||
| چکیده | ||
| مقدمه و هدف: بازار باشگاههای ورزشی در سالهای اخیر بهدلیل افزایش تعداد باشگاهها و تنوع خدمات، به یکی از رقابتیترین حوزههای خدماتی تبدیل شده است. روششناسی: پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نوع پیمایشی بود. جامعه آماری شامل مشتریان زن باشگاههای بدنسازی غرب استان مازندران بود که باشگاهها با استفاده از روش نمونهگیری خوشهای و مشتریان بر اساس نمونهگیری در دسترس انتخاب و 400 پرسشنامه پژوهش میان آنها توزیع و تحلیلها بر روی 384 پرسشنامه صورت پذیرفت. به منظور جمعآوری دادههای پژوهش از پرسشنامه استاندارد استفاده شد. برای تعیین روایی محتوایی، گویههای پرسشنامه پس از انطباق با موضوع تحقیق توسط چند تن از خبرگان بازاریابی و مدیریت ورزشی بررسی و تأیید شد. پایایی پرسشنامه پژوهش از طریق بررسی سازگاری درونی و روایی آن از طریق روایی همگرا و واگرا مورد سنجش قرار گرفت و جهت بررسی فرضیات تحقیق از مدل معادلات ساختاری استفاده شد. یافتهها: نتایج نشان داد در سطح معناداری 05/0 درصد همه عناصر آمیخته بازاریابی خدمات یعنی قیمت، توزیع، ترویج، محصول، افراد و شواهد فیزیکی به استثنای عنصر فرایند تأثیر مثبت و معناداری بر حفظ و نگهداشت مشتری دارند. عنصر فرایند با وجود ضریب مسیر مثبت معنادار نبود، به نظر میرسد ثبات نسبی رویهها و عدم حساسیت مشتریان به فرآیندهای عملیاتی باشگاهها موجب کاهش ادراک اثرگذاری این بعد شده است. نتیجهگیری: براساس یافتههای پژوهش، توصیه میشود مدیران باشگاههای بدنسازی با بهبود کیفیت محصول خدماتی، ارتقای رفتار و مهارت مربیان، تقویت تبلیغات، توجه به شواهد فیزیکی و تنظیم منصفانه قیمت و ساعات کاری، زمینه حفظ و تداوم حضور مشتریان را فراهم کنند. همچنین بازنگری در فرآیندهای داخلی و ایجاد انعطافپذیری بیشتر در ارائه خدمات میتواند به افزایش رضایت و وفاداری مشتریان کمک کند. | ||
| کلیدواژهها | ||
| آمیخته بازاریابی؛ تناسب اندام؛ خدمات ورزشی؛ ریزش مشتری؛ نگهداشت مشتری | ||
| عنوان مقاله [English] | ||
| Analysis of mixed effects of service marketing on customer retention in fitness clubs | ||
| نویسندگان [English] | ||
| Mohammad Ali Siahsarani Kojuri | ||
| Assistant Professor of Management, Department of Management and Economics, Faculty of Humanities and Social Sciences, Golestan University, Gorgan, Iran. | ||
| چکیده [English] | ||
| Background & Purpose: In recent years, the sports club market has become one of the most competitive service sectors due to the growing number of clubs and the diversity of services offered. Methodology: The present study was applied in terms of purpose and employed a survey design. The statistical population consisted of female customers of women’s fitness clubs in the western part of Mazandaran Province. The clubs were selected using a cluster sampling method, and the customers were chosen through convenience sampling. A total of 400 questionnaires were distributed among them, and the analyses were conducted on 384 completed questionnaires. Data were collected using a standardized questionnaire. To establish content validity, the questionnaire items were reviewed and approved by several experts in marketing and sport management after being aligned with the research topic. The reliability of the questionnaire was assessed through internal consistency, Results: The results showed that at the 0.05 significance level, all elements of the services marketing mix including price, place, promotion, product, people, and physical evidence had a positive and significant effect on customer retention, with the exception of the process element. Although the process element had a positive path coefficient, it was not statistically significant. It appears that the relative stability of procedures and the customers’ low sensitivity to the operational processes of the clubs have reduced the perceived impact of this dimension. Conclusion: I Based on the findings of the study, managers of women’s fitness clubs are advised to enhance the quality of their service offerings, improve the behavior and skills of trainers, strengthen promotional activities, pay attention to physical evidence, and set fair prices and operating hours in order to facilitate customer retention and continued participation. Additionally, revisiting internal processes and creating greater flexibility in service delivery can help increase customer satisfaction and loyalty | ||
| کلیدواژهها [English] | ||
| Customer Churn, Fitness, Marketing Mix, Retaining customers, Sports Services | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 30 |
||