پیوندهای مفید
آمار
| تعداد نشریات | 32 |
| تعداد شمارهها | 581 |
| تعداد مقالات | 5,665 |
| تعداد مشاهده مقاله | 8,610,298 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 6,280,627 |
تحلیل سازوکارهای وفاداری به برند در صنعت رستورانداری: نقش تجربه برند با میانجیگری اعتماد ادراکشده و درگیری مشتری در جوامع مجازی برند | ||
| پژوهش های بازاریابی گردشگری و میهمان نوازی | ||
| مقالات آماده انتشار، پذیرفته شده، انتشار آنلاین از تاریخ 12 مرداد 1405 | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی مستقل | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22080/tmhr.2026.32261.1149 | ||
| نویسندگان | ||
| علیرضا عباسی گرجی* 1؛ سمیرا پور2 | ||
| 1استادیار مدیریت بازرگانی، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه بیرجند، بیرجند، ایران | ||
| 2استادیار، مدیریت رفتار سازمانی، گروه مدیریت و اقتصاد، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه بیرجند ، بیرجند، ایران | ||
| تاریخ دریافت: 09 تیر 1405، تاریخ بازنگری: 18 تیر 1405، تاریخ پذیرش: 12 مرداد 1405 | ||
| چکیده | ||
| زمینه و هدف: این پژوهش نقش تجربه مشتری از برند را بر وفاداری به برند بررسی میکند و اثرات میانجی اعتماد درکشده به برند و درگیری مشتری در جوامع مجازی برند را در میان مشتریان هتل ها و رستوران های زنجیره ای برند اکبرجوجه تحلیل مینماید. روش شناسی: مدل با استفاده از روش مدلسازی معادلات ساختاری مبتنی بر حداقل مربعات جزئی (PLS-SEM) بر روی نمونهای از ۳۸۴ مشتری آنلاین آزمون شد. ابزار پژوهش شامل پرسشنامه استاندارد با مقیاس لیکرت بود که روایی و پایایی آن تأیید گردید. یافته ها: یافتهها نشان داد که تجربه برند تأثیر مستقیم مثبت و معناداری بر اعتماد و درگیری دارد. همچنین، اعتماد و درگیری بهترتیب تأثیر مستقیم بر نیت بازارسال و مطالب صفحات برند ایفا میکنند، در حالیکه درگیری تأثیر قوی بر وفاداری نشان داد. اثرات غیرمستقیم تجربه برند از طریق اعتماد و درگیری بر بازارسال و از طریق درگیری بر وفاداری نیز تأیید شد. نتیجه گیری و پیشنهادات: این نتایج، با تأکید بر میانجیگری قویتر درگیری، به غنای نظری بازاریابی دیجیتال میافزاید و پیشنهادهای عملی برای مدیران برند ارائه میدهد، از جمله تمرکز بر طراحی تجربیات تعاملی در رسانههای اجتماعی برای تقویت وفاداری. نوآوری و اصالت: باوجود اجماع نسبی درباره اهمیت تجربه برند، اعتماد و درگیری مشتری، یافتهها در خصوص سازوکارهای دقیق تأثیرگذاری این متغیرها بر وفاداری به برند بهویژه در بستر جوامع مجازی ناهمگون گزارش شدهاند. شواهد منسجم و معاصر که نقشهای میانجی همزمان اعتماد ادراکشده به برند و درگیری مشتری را در رابطه میان تجربه برند و وفاداری در جوامع مجازی برند به طور توأمان بررسی کرده باشند، محدود باقیمانده است. تمرکز بر این سازوکارهای تعاملی در این پژوهش، امکان ارائه درکی منسجمتر از روابط چندبعدی میان تجربه، اعتماد، درگیری و وفاداری را در اکوسیستمهای دیجیتال فراهم میسازد و میتواند به غنای نظری بازاریابی تجربی و رابطهمند در بستر رسانههای اجتماعی بیفزاید. | ||
| کلیدواژهها | ||
| تجربه مشتری؛ اعتماد درکشده؛ درگیری مشتری؛ وفاداری به برند؛ جوامع مجازی؛ بازاریابی دیجیتال | ||
| عنوان مقاله [English] | ||
| Analyzing Brand Loyalty Mechanisms in the Restaurant Industry: The Role of Brand Experience with the Mediating Effects of Perceived Brand Trust and Customer Engagement in Virtual Brand Communities | ||
| نویسندگان [English] | ||
| Alireza Abbasi Gorji1؛ Samira Pour2 | ||
| 1Assistant Professor of Business Management, Faculty of Literature & Humanities, University of Birjand, Birjand, Iran | ||
| 2Department of Management and Economics, Faculty of Literature and Humanities, University of Birjand, Birjand, Iran | ||
| چکیده [English] | ||
| Context and Purpose: In today’s competitive digital markets, brand experience is recognized as a key factor in shaping sustainable customer-brand relationships. This study examines the impact of customer brand experience on brand loyalty and analyzes the mediating effects of perceived brand trust and customer engagement in virtual brand communities among customers of the Akbar Joojeh chain hotels and restaurants. Design/methodology/approach: Drawing upon the theoretical frameworks of experiential marketing, relationship marketing, and social identity, the proposed conceptual model was developed based on existing literature. The model was tested using Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) on a sample of 384 online customers. The research instrument consisted of a standard Likert-scale questionnaire, the validity and reliability of which were confirmed. Findings: The findings revealed that brand experience has a significant and positive direct effect on trust and engagement. Furthermore, trust and engagement have direct effects on the intention to forward/share brand page contents, respectively, while engagement demonstrated a strong impact on loyalty. The indirect effects of brand experience on forwarding intention through trust and engagement, as well as on loyalty through engagement, were also confirmed. Conclusion: By emphasizing the stronger mediating role of engagement, these results contribute to the theoretical enrichment of digital marketing and provide practical recommendations for brand managers, including a focus on designing interactive experiences on social media to foster loyalty. Originality/value: Despite relative consensus on the importance of brand experience, trust, and customer engagement, empirical findings on the precise mechanisms by which these variables influence brand loyalty. Focusing on these interactional mechanisms in this study allows for a more coherent understanding of the multidimensional relationships between experience, trust, engagement, and loyalty in digital ecosystems and can add to the theoretical richness of experiential and relationship marketing in the context of social media. | ||
| کلیدواژهها [English] | ||
| Customer Experience, Perceived Trust, Customer Engagement, Brand Loyalty, Virtual Brand Communities, Digital Marketing | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 35 |
||