پیوندهای مفید
آمار
| تعداد نشریات | 32 |
| تعداد شمارهها | 591 |
| تعداد مقالات | 5,789 |
| تعداد مشاهده مقاله | 8,676,212 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 6,360,792 |
تأثیر انگیزه لذتجویی و شخصیسازی در ایجاد تجربه و قصد خرید مجدد (مطالعه ای از منظر حکمرانی گردشگری در هتلهای چهار و پنج ستاره شهر شیراز) | ||
| پژوهش های بازاریابی گردشگری و میهمان نوازی | ||
| مقالات آماده انتشار، پذیرفته شده، انتشار آنلاین از تاریخ 01 مهر 1405 | ||
| نوع مقاله: مقاله مستخرج از پایان نامه | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22080/tmhr.2026.31462.1130 | ||
| نویسندگان | ||
| اسماعیل کلانتری* 1؛ بهاره نوری2؛ مهرداد شفیعی3 | ||
| 1استادیار دانشگاه شیراز | ||
| 2دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی- بازاریابی، مؤسسه آموزش عالی فاطمیه (س) شیراز | ||
| 3دکتری مدیریت فناوری دانشگاه علامه طباطبایی | ||
| تاریخ دریافت: 23 اردیبهشت 1405، تاریخ بازنگری: 29 شهریور 1405، تاریخ پذیرش: 01 مهر 1405 | ||
| چکیده | ||
| زمینه و هدف: صنعت هتلداری در دهههای اخیر با تغییرات بنیادین در رفتار مصرفکنندگان مواجه شده است. ظهور رویکرد حکمرانی گردشگری نیز در این باره نقش جدی داشته است. پژوهش حاضر با هدف بررسی اثر انگیزه لذتجویانه و شخصیسازی بر تجربه عاطفی و شناختی مشتری و قصد خرید مجدد در هتلهای شهر شیراز انجام شد. روششناسی: جامعه آماری این تحقیق شامل تمامی مشتریان هتلهای چهار و پنجستاره شهر شیراز است. روش نمونهگیری بهصورت در دسترس انتخاب شد. با توجه به 17 شاخص پرسشنامه، حجم نمونه حدود 170 نفر برآورد شد. برای افزایش دقت و با توجه به حجم نمونه آماری در وضعیت نامعلوم بودن حجم جامعه، با استفاده از فرمول کوکران در نهایت 384 نفر به عنوان نمونه آماری در نظر گرفته شد. دادهها با استفاده از پرسشنامه استاندارد جمعآوری گردید. برای تجزیه و تحلیل دادهها از روش مدلسازی معادلات ساختاری استفاده شد. یافتهها: نتایج تحلیل دادهها نشان داد انگیزه لذتجویانه تأثیر مثبت و معناداری بر تجربه عاطفی مشتریان دارد و همچنین به طور معناداری تجربه شناختی آنان را نیز تقویت میکند. افزون بر این شخصیسازی خدمات ارائهشده توسط هتلها نیز اثر مثبت و معناداری بر هر دو بعد تجربه مشتری یعنی تجربه عاطفی و تجربه شناختی دارد. یافتهها همچنین بیانگر آن است انگیزه لذتجویانه مشتریان و شخصیسازی خدمات برای آنها میتواند نقش مهمی در افزایش قصد خرید مجدد ایفا کند. نتیجهگیری و پیشنهادات: توجه به انگیزههای لذتجویانه و شخصیسازی خدمات در هتلها موجب تقویت تجربه مشتری و افزایش قصد خرید مجدد میشود. پیشنهاد میشود هتلها با استفاده از فناوری و آموزش کارکنان، خدمات متناسب با نیازهای فردی مشتری ارائه کنند. نوآوری و اصالت: این پژوهش همزمان نقش انگیزه لذتجویانه و شخصیسازی را در شکلگیری تجربه مشتری و قصد خرید مجدد در هتلهای شیراز بررسی کرده که موضوعی نو و کاربردی در حوزه هتلداری است. | ||
| کلیدواژهها | ||
| حکمرانی؛ گردشگری؛ شخصی سازی؛ انگیزه لذت جویی؛ قصد خرید مجدد | ||
| عنوان مقاله [English] | ||
| The Impact of Hedonic Motivation and Service Personalization on Customer Experience and Repurchase Intention: A Tourism Governance Perspective in Four- and Five-Star Hotels in Shiraz | ||
| نویسندگان [English] | ||
| Esmaeel Kalantari1؛ Bahareh Nouri2؛ Mehrdad Shafiei3 | ||
| 1Assistant Professor. Shiraz University | ||
| 2M.A. Student in Business Management – Marketing, Fatemiyeh Shiraz Institute of Higher Education | ||
| 3Ph.D. in Technology Management, Allameh Tabatabaei University | ||
| چکیده [English] | ||
| Context and Purpose: The hotel industry has undergone fundamental changes in consumer behavior in recent decades. The emergence of tourism governance as an approach has also played an important role in this regard. This study aimed to examine the effects of hedonic motivation and personalization on customers’ emotional and cognitive experiences and repurchase intention in hotels in Shiraz. Design/methodology/approach: The study population comprised all customers of four- and five-star hotels in Shiraz. Convenience sampling was employed. Based on the questionnaire’s 17 measurement items, the sample size was initially estimated at approximately 170 respondents. To improve precision, and given the unknown population size, a final target sample size of 384 respondents was determined using Cochran’s formula. Data were collected using a standardized questionnaire and analyzed through structural equation modeling. Findings: The results showed that hedonic motivation had a positive and significant effect on customers’ emotional experience and significantly enhanced their cognitive experience. In addition, personalization of hotel services had a positive and significant effect on both dimensions of customer experience: emotional and cognitive. The findings also indicated that customers’ hedonic motivation and service personalization could play an important role in increasing repurchase intention. Conclusion: Attention to hedonic motivation and service personalization in hotels enhances customer experience and increases repurchase intention. Hotels are encouraged to use technology and employee training to provide services tailored to customers’ individual needs. Originality/value: This study simultaneously examined the role of hedonic motivation and personalization in shaping customer experience and repurchase intention in hotels in Shiraz, addressing a novel and practically relevant topic in the hotel industry. | ||
| کلیدواژهها [English] | ||
| Governance, Tourism, Personalization, Hedonic Motivation, Repurchase Intention | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 0 |
||