دانشگاه مازندران

 آمار

تعداد نشریات30
تعداد شماره‌ها450
تعداد مقالات4,346
تعداد مشاهده مقاله6,944,556
تعداد دریافت فایل اصل مقاله5,153,153
یوسفی, جواد. (1397). تحلیل اهمیت-عملکرد خدمات گردشگری مذهبی (مورد مطالعه شهرستان بیرجند). پژوهشنامه مدیریت اجرایی, 7(24), 38-58. doi: 10.22080/jtpd.2018.1823
جواد یوسفی. "تحلیل اهمیت-عملکرد خدمات گردشگری مذهبی (مورد مطالعه شهرستان بیرجند)". پژوهشنامه مدیریت اجرایی, 7, 24, 1397, 38-58. doi: 10.22080/jtpd.2018.1823
یوسفی, جواد. (1397). 'تحلیل اهمیت-عملکرد خدمات گردشگری مذهبی (مورد مطالعه شهرستان بیرجند)', پژوهشنامه مدیریت اجرایی, 7(24), pp. 38-58. doi: 10.22080/jtpd.2018.1823
یوسفی, جواد. تحلیل اهمیت-عملکرد خدمات گردشگری مذهبی (مورد مطالعه شهرستان بیرجند). پژوهشنامه مدیریت اجرایی, 1397; 7(24): 38-58. doi: 10.22080/jtpd.2018.1823

تحلیل اهمیت-عملکرد خدمات گردشگری مذهبی (مورد مطالعه شهرستان بیرجند)

برنامه ریزی و توسعه گردشگری
مقاله 2، دوره 7، شماره 24، خرداد 1397، صفحه 38-58    اصل مقاله (625.46 K)
نوع مقاله: علمی-پژوهشی
شناسه دیجیتال (DOI): 10.22080/jtpd.2018.1823
نویسنده
جواد یوسفی*
مربی، گروه مدیریت جهانگردی، دانشگاه پیام نور، ایران
تاریخ دریافت: 20 آبان 1396،  تاریخ بازنگری: 19 آذر 1396،  تاریخ پذیرش: 28 خرداد 1397 
چکیده
امروزه تولید خدمات با کیفیت نقش مهمی در اقتصاد کشورها دارد. گردشگری به عنوان یک صنعت خدماتی در صورت ارائه خدمات با کیفیت می‏تواند اثر قابل ملاحظه‏ای در اقتصاد یک منطقه داشته‏باشد. بنابراین ضروری است میزان رضایت گردشگران از خدمات ارزیابی شود. یکی از راه‏ها برای این مهم سنجش شکاف‏های موجود میان انتظارات و ادراکات گردشگران از خدمات است. برای افزایش رضایت گردشگران در مقصدهای گردشگری مذهبی باید کیفیت خدمات گردشگری مطلوب باشد، لذا در این تحقیق با استفاده‏ از روش تحلیل اهمیت – عملکرد شش شاخص خدمات گردشگری در مقصدهای مذهبی ارزیابی شد. جامعه مورد مطالعه فرهنگیان شهر بیرجند و حجم نمونه 96 نفر بوده‏است. نتایج نشان داد مقصدهای مورد مطالعه ‏از نظر امکانات و تسهیلات رفاهی با توجه به ‏اهمیت بالای آن از نظر گردشگران وضعیت مناسب و رضایت بخشی ندارند و بیشترین شکاف بین اهمیت و عملکرد (رضایت) به میزان 69/1 در این رابطه وجود دارد؛ بنابراین اولویت راهبردی دستگاه‏های متولی دولتی باید در این راستا متمرکز شود. در مورد دو عامل شرایط جغرافیایی و نظم و بهداشت مشخص شد اهمیت آن‏ها از نظر گردشگران بالاست و عملکرد مقصدها نیز از نظر گردشگران بالاتر از حد متوسط است و مقدار شکاف در این موارد  09/1 و  39/1 است. در خصوص شاخص‏های حمل و نقل و عوامل فرهنگی علیرغم اهمیت پایین‏تر از حد متوسط از نظر گردشگران، عملکرد مقصدها بالاتر از میانگین تعیین گردید؛ در این موارد نیز شکاف موجود به ترتیب 93/0 و 65/0 به دست آمد. بنابراین می‏توان گفت بیشترین رضایت در بین شاخص‏های خدمات گردشگری مربوط به عوامل فرهنگی و سپس حمل و نقل و شرایط جغرافیایی است.
کلیدواژه‌ها
اهمیت-عملکرد؛ خدمات گردشگری؛ گردشگری مذهبی؛ مدیریت مقصد؛ بیرجند
عنوان مقاله [English]
Importance-Performance Analysis of Religious Tourism Services (The Case of the City of Birjand
نویسندگان [English]
javad yousefi
Lecturer in Tourism Management, Payame Noor University, Iran
چکیده [English]
Abstract
Nowadays, service quality plays an important role in the economies of the various countries. Tourism as a service has a significant effect on the economy of a region, so it should provide its services more qualify. Therefore, it is necessary to evaluate the satisfaction of tourists from the services. Measuring existing gap between the expectations and perceptions of tourists from the service is one of the ways to use. In order to increase the satisfaction of tourists in religious tourism destinations, the quality of tourism services should be desirable. Religious tourism is one of the most prolific forms of tourism in Iran and South Khorasan province. Specifically in the city of Birjand and some around countries there are holy shrines and places that attract religious tourists. So services in these destinations must be more desirable to satisfy tourist’s experience. In this research by an Important-Performance Analysis (IPA) technique, six factors of services in religious tourism destinations were evaluated by tourists. According to results, tourists that are reviewed were not satisfied in terms of facilities and amenities and the greatest gap between importance and performance as much as 1.69 was in this regard. About the geographical conditions and environmental order and hygiene factors identified that their importance and performance were higher than the mean. The gaps in the regulation and environmental health were 1.39 and 1.09 for geographical conditions. Transportation and cultural factors despite lower-than-average importance tourist’s points of view, destinations performance was higher than the average. Importance and performance of price and accessibility of goods and services for tourists is lower than the average assessed and the gap in this case is calculated as 1.26. So the most desirable indicators of religious tourism are cultural factors and transportation and then geographical conditions.
 
Introduction
Today, religious tourism, with its various components and varieties, has been able to accommodate itself in the context of the world's tourism, due to its structural and functional features, so that its sphere of influence is encompassed throughout the world. Therefore, it is necessary to analyze each aspect of religious tourism services to improve them for achieving destination competitive advantage.
 
Material and method
This research is a descriptive-analytical research that the method of data collection is a researcher-made questionnaire, and the Likert scale was used to measure the indicators used. In order to receive accurate and complete answers, 100 questionnaires were distributed, 4 of which were excluded due to defects. For data analysis, the Importance-Performance Analysis (IPA) method has been developed which is one of the most common tools used in tourism literature.
 
Discussion and result
Findings show that among the six environment sustainability components studied, religious tourism destinations in the city of Birjand are not desirable in terms of amenities, despite its very high importance for tourists and the greatest gap between importance and performance as much as 1.69 was in this regard. The gaps in the regulation and environmental health were 1.39 and 1.09 for geographical conditions. Transportation and cultural factors despite lower-than-average importance tourist’s points of view, destinations performance was higher than the average. In these cases the gaps results 0.93 and 0.65 respectively. Importance and performance of price and accessibility of goods and services for tourists is lower than the average assessed and the gap in this case is calculated as 1.26.
 
Conclusion
Based on result, quality of tourism services at first requires precise and coherent planning to provide the infrastructure of the tourism, and then valuable goods and services for tourists. In this regard, it is recommended that the strategic investment priority of related organizations such as the Endowment and charity, Cultural heritage, handicrafts and tourism, and the Way and urbanization of south Khorasan province should be focus on these issues to enhance the satisfaction and welfare of the tourists and the host community. So that achieving tourism development will be facilitated for destinations.
 
Keywords: Importance Performance, Tourism Services, Religious Tourism, Destination Management, Birjand.
References

Boley, B.B., McGehee, N.G. and Hammett, A.T. (2017). Importance-performance analysis (IPA) of sustainable tourism initiatives: The resident perspective. Tourism Management, 58: 66-77.
Chu K.S. and Choi Tat, R. (2000). An importance-performance analysis of hotel selection factors in the Hong Kong hotel industry: A comparison of business and leisure travelers, Tourism Management, 21(4): 363-377.
Karroubi, M. and Yousefi, J. (2010). Comparison of guest Perceptions and Expectations about the Five Dimensions of Service Quality in Hotel Industry (Case Study of Homa Hotel 2 in Mashhad), Tourism Studies, 5(13): 65-84. (In Persian)
Timothy, D.J. and Nyaupane, G.P. (2009). Cultural Heritage and Tourism in the Developing World: A Regional Perspective, London: Routledge.
Ziaee, M. and Torab Ahmadi, M. (2012). An Introduction to Tourism Industry with System Approach, First Edition, Social Science Publication, Tehran. (In Persian)

Ziaee, M. and Farmani, L. (2011). Evaluation of European tourists from tour guides performance in Iran, Tourism Studies, 6(15): 29-52. (In Persian)
کلیدواژه‌ها [English]
Importance Performance, Tourism Services, Religious Tourism, Destination Management, Birjand
سایر فایل های مرتبط با مقاله
مراجع

منابع

  1. ازکیا، مصطفی؛ کامور، نجمه. (1392). توسعه پایدار گردشگری روستایی در روستای چاشم شهرستان مهدی شهر، مطالعات توسعه اجتماعی ایران، دوره 5، شماره 3: 107- 124.
  2. بهنام مرشدی، حسن؛ احمدی، داریوش؛ فرجی سبکبار، حسنعلی؛ رضوانی محمدرضا (1395). پهنه بندی فضایی کانون های گردشگری به منظور تعیین مناطق بهینه خدمات گردشگری در استان فارس، برنامه‏ریزی منطقه‏ای، دوره 6، شماره 21:17-30.
  3. تقوایی، مسعود؛ رنجبردستنانی، محمود (1389). تحلیلی بر پراکنش امکانات و خدمات مسیر گردشگری شمال شرق استان چهارمحال و بختیاری، پژوهش و برنامه‏ریزی شهری، دوره 1، شماره 1:21-48.
  4. خسروبیگی برچلویی، رضا؛ تقیلو، علی اکبر؛ شایان، حمید؛ درویشی، حسن (1392). بررسی سطح کیفی خدمات گردشگری و تأثیر آن در جذب گردشگر در مناطق روستایی مطالعه موردی: روستاهای هدف گردشگری در محور شیراز – یاسوج، آمایش جغرافیایی فضا، دوره 3، شماره 7: 1-23.
  5. حسینی، میرزاحسن وسازور، اعظم (1390). بهبود کیفیت خدمات گردشگری شهر یزد از دیدگاه گردشگران خارجی، مطالعات جهانگردی، دوره 7، شماره 12: 117-141.
  6. دلگشایی، بهرام؛ رواقی، حمید و ابوالحسنی، نازنین (1391). ارزیابی اهمیت عملکرد گردشگری پزشکی در استان تهران از دیدگاه گردشگران و ارائه کنندگان خدمات پزشکی: 1389، فصلنامه بیمارستان، سال 11، شماره1 : 63-72.
  7. رضوانی، علی‏اصغر. (1382). جغرافیا و صنعت توریسم، چاپ پنجم، تهران: انتشارات دانشگاه پیام نور.
  8. رنجبریان، بهرام و زاهدی، محمد (1388). شناخت گردشگری، چاپ هفتم، اصفهان: انتشارات چهارباغ.
  9. زاهدی، شمس السادات (1385). مبانی توریسم و اکوتوریسم پایدار (با تأکید بر محیط زیست)، چاپ اول، تهران: انتشارات دانشگاه علامه طباطبایی.
  10. صالحی، صادق و پازوکی نژاد، زهرا (1393). تحلیل جامعه‏شناختی سفرهای پایدار در صنعت گردشگری، برنامه‏ریزی و توسعه گردشگری، دوره 3، شماره 10: 162-181.
  11. صباغ‏کرمانی، مجید و امیریان، سعید (1379). بررسی اثرات اقتصادی توریسم در جمهوری اسلامی ایران با استفاده‏از تحلیل داده-ستاده. پژوهش های بازرگانی، دوره 4، شماره 16: 57-83.
  12. ضرغام‏بروجنی، حمید (1391). برنامه‏ریزی توسعه جهانگردی: رویکرد هم پیوند و پایدار، چاپ دوم، تهران: انتشارات مهکامه.
  13. ضرغام‏بروجنی، حمید؛ توحیدلو، معصومه (1390). الگوی مدیریت اثربخش گردشگری مورد مطالعه: مقصد مذهبی مشهد، مطالعات جهانگردی، دوره 7، شماره 16: 25-52.
  14. ضیایی، محمود؛ تراب احمدی مژگان. (1391). شناخت صنعت گردشگری با رویکرد سیستمی، چاپ اول، تهران: نشر علوم اجتماعی.
  15. ضیایی، محمود و فرمانی، لیلا (1390). ارزیابی گردشگران اروپایی از عملکرد راهنمایان تور در ایران، مطالعات جهانگردی، دوره 6، شماره 15: 29-52.
  16. سالنامه آماری استان خراسان جنوبی (1389). تهران: مرکز آمار ایران.
  17. سلطانی، علی و شریف، حمیدرضا (1394). رضایت سنجی خدمات گردشگری مذهبی با تأکید بر نقش عوامل محیطی، مطالعه موردی حرم شاهچراغ شیراز، پژوهش و برنامه‏ریزی شهری، دوره 6، شماره 23: 35-54.
  18. شریفی تهرانی، محمد و یوسفی، جواد (1391). بررسی ارتباط بین گونه‏های گردشگری مذهبی، روستایی و بوم‏شناختی با گردشگری فرهنگی، مورد مطالعه: استان خراسان جنوبی، مطالعات فرهنگی – اجتماعی خراسان، دوره 7، شماره 23: 1-33.
  19. شریعتی، امیرحسین و فروزان، نادیا (1390). عوامل مؤر بر شاخص های کیفیت خدمات در آژانس‏های گردشگری جنوب شهر اصفهان، مطالعات جهانگردی، دوره 5، شماره 14: 153-176.
  20. علیپور، عباس؛ بایندور و نصراله بگلو، مژگان (1394). مدیریت پایدار گردشگری (مطالعه موردی: شهر بجنورد)، راهبرد اجتماعی فرهنگی، دوره 4، شماره 14: 115-135.
  21. غفاری، سید رامین؛ مرادی، محمود، و نیک بخت، داوود (1390). سطح بندی و برنامه ریزی  فضاهای گردشگری روستایی بخش مرکزی شهرستان بویراحمد، مطالعات و پژوهش‏های شهری و منطقه‏ای، دوره 3، شماره 11: 97-118.
  22. فیضی، کامران و تاتاری، سعید (1383). بهبود کیفیت خدمات در پروازهای شرکت هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران (پیمایش بر مبنای مدل کیفیت خدمات)، مطالعات جهانگردی، دوره 1، شماره 5: 53-84.
  23. قنبری برزیان، علی (1396). تبیین ذایقه گردشگری مذهبی در جامعه ایران با تأکید بر جوانان؛ موانع و چالش‏ها، برنامه‏ریزی و توسعه گردشگری، دوره 6، شماره 21: 116-135.
  24. کروبی، مهدی و یوسفی، جواد (1389). مقایسه ادراکات و انتظارات مهمانان نسبت به پنج بُعد کیفیت خدمات در صنعت هتلداری (مطالعه موردی هتل همای 2 مشهد)، مطالعات جهانگردی،دوره 5، شماره 13: 65-84. کوزه‏چیان، هاشم؛ خطیب زاده، مهدی؛ هنرور، افشار (1390). نقش ابعاد کیفیت خدمات گردشگری در رضایتمندی گردشگران ورزشی، پژوهش‏های مدیریت ورزشی و علوم حرکتی، دوره 1، شماره 2: 19-32.
  25. گی، چاک وای. (1382). جهانگردی در چشم اندازی جامع، ترجمه علی پارسائیان و محمد اعرابی، چاپ دوم، تهران: دفتر پژوهش های فرهنگی.
  26. لشکری، نعیمه و علاالدینی، پویا (1391). ارزیابی خدمات گردشگری اینترنتی در ایران: مطالعه هشت وبگاه، مجله جهانی رسانه، دوره 7، شماره 2: 1-22.
  27. لطیفی، سمیه؛ نادری مهدیی، کریم و زلیخایی سیار، لیلا (1392). موانع مؤثر بر توسعه فعالیت‏های گردشگری در نواحی روستایی همدان (با تأکید بر روستاهای هدف گردشگری)، برنامه ریزی منطقه‏ای، دوره 3، شماره 9: 77-87.
  28. لی، جان. (1378). گردشگری و توسعه در جهان سوم، ترجمه عبدالرضا رکن‏الدین افتخاری و معصومه‏السادات صالحی امین، چاپ اول، تهران: شرکت چاپ و نشر بازرگانی.
  29. محلاتی، صلاح الدین (1380). درآمدی بر جهانگردی، چاپ اول، تهران: انتشارات دانشگاه شهید بهشتی.
  30. مدهوشی، مهرداد؛ ناصرپور، نادر (1382). ارزیابی موانع توسعه صنعت گردشگری در استان لرستان، پژوهشنامه بازرگانی، دوره 7، شماره 28: 25-58.
  31. مرادی، محمود؛ یوسفی، جواد و خاتمی، سیده سمیه (1394). کارکرد گردشگری مذهبی در توسعه‏اجتماعی نواحی روستایی استان خراسان جنوبی، نگرش‏های نو در جغرافیای انسانی، دوره 7، شماره 28: 125-138.
  32. مؤمنی، مصطفی؛ صرافی، مظفر؛ قاسمی خوزانی، محمد (1387). ساختار و کارکرد گردشگری مذهبی-فرهنگی و ضرورت مدیریت یکپارچه در کلان شهر مشهد. جغرافیا و توسعه، دوره 6، شماره 11: 13-38.
  33. وبسایت راسخون، (1389). اسامی امامزادگان و اماکن متبرکه‏استان خراسان جنوبی، به نشانی http://rasekhoon.net/article/show/161098 تاریخ مشاهده 22/12/1395.
  34. ورمزیاری، حجت؛ رحیمی، علیرضا وبابائی، محسن (1396). تحلیل فعالیت ها و خدمات مطلوب گردشگری کشاورزی، مطالعه موردی گردشگران الموت شرقی، برنامه‏ریزی و توسعه گردشگری، دوره 6، شماره 21: 77-95.
  35. ویلیامز، استفان (1388). جغرافیای گردشگری. ترجمه محمود ضیایی، چاپ اول، تهران: انتشارات دانشگاه پیام نور.
  36. یوسفی، جواد و  شریفی تهرانی، محمد (1395). تحلیلی بر اثرات اجتماعی و فرهنگی توسعه گردشگری (مطالعه شهرستان بیرجند)، راهبرد توسعه، شماره 48: 137-155.
  37. Boley, B.B., McGehee, N.G. and Hammett, A.T. (2017). Importance-performance analysis (IPA) of sustainable tourism initiatives: The resident perspective, Tourism Management, 58: 66-77.
  38. Chu, K.S.R. and Choi, T., (2000). An importance-performance analysis of hotel selection factors in the Hong Kong hotel industry: a comparison of business and leisure travelers, Tourism Management, 21(4): 363-377.
  39. Godfrey, K. and Clarke, J. (2000). The Tourism Development handbook, continuum, London.
  40. Mathew, P.V. and Sreejesh, S. (2017). Impact of responsible tourism on destination sustainability and quality of life of community in tourism destinations, Journal of Hospitality and Tourism Management, 31: 83-89.
  41. Raj, R. and Moepeth, N.D. (2007). Religious tourism and pilgrimage management, London: CABI press.
Timothy, D.J. and Nyaupane, G.P. (2009). Cultural Heritage and Tourism in the Developing World: A Regional Perspective. London: Routledge.

آمار
تعداد مشاهده مقاله: 2,109
تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 2,402


سامانه مدیریت نشریات علمی. قدرت گرفته از سیناوب