آمار
| تعداد نشریات | 29 |
| تعداد شماره‌ها | 431 |
| تعداد مقالات | 4,216 |
| تعداد مشاهده مقاله | 6,797,131 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 5,044,116 |
بازاریابی‌رابطه‌مند، رویکردی برای بهبود رضایت مشتری | ||
| پژوهشنامه مدیریت اجرایی | ||
| مقاله 3، دوره 1، شماره 36، اسفند 1388، صفحه 63-82 | ||
| نویسندگان | ||
| بهرام رنجبریان* 1؛ مجتبی براری2 | ||
| 1دانشیار دانشکده علوم اداری و اقتصاد دانشگاه اصفهان | ||
| 2کارشناس ارشد مدیریت بازاریابی دانشگاه اصفهان | ||
| تاریخ دریافت: 02 بهمن 1387، تاریخ بازنگری: 16 مرداد 1391، تاریخ پذیرش: 10 آبان 1388 | ||
| چکیده | ||
| سازمان ها با درکی که از اهمیت رضایت مشتری کسب کرده اند، به تدریج در حال فاصله گیری از بازاریابی سنتی و گرایش به سمت بازاریابی رابطه‌مند می باشند. با توجه به اهمیت این رویکرد برای سازمان های امروزی، این مقاله ارتباط بنیان های بازاریابی رابطه مند از جمله اعتماد، تعهد، ارتباطات، مدیریت تعارض و شایستگی را با رضایت مشتری از خدمات بانکی مورد بررسی قرار داده است. مقاله‌ی حاضر یک مطالعه‌ی توصیفی است که به روش همبستگی از نوع رگرسیون چند متغیّره انجام شده است و جامعه‌ی آماری آن 160 نفر از مشتریان بانک سامان در شهرستان اصفهان می باشد. ابزار گردآوری داده ها در این تحقیق پرسشنامه و داده ها نیز با روش رگرسیون مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. نتایج این تحقیق نشان می دهد که به ترتیب الویت، شایستگی(253/0)، ارتباطات(204/0)، اعتماد(136/0) و مدیریت تعارض(095/0) بر رضایت مشتری از خدمات بانک سامان رابطه داشته، اما تعهد رابطه‌ی معناداری با رضایت آن ها نداشته است. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| بازاریابی رابطه مند؛ اعتماد؛ تعهد؛ مدیریت تعارض؛ ارتباطات؛ شایستگی؛ رضایت | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 6,672 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 9 |
||