آمار
| تعداد نشریات | 29 |
| تعداد شماره‌ها | 431 |
| تعداد مقالات | 4,216 |
| تعداد مشاهده مقاله | 6,796,922 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 5,043,948 |
بررسی رضایت مشتریان از کیفیت خدمات خودپرداز بانک ها | ||
| پژوهشنامه مدیریت اجرایی | ||
| مقاله 2، دوره 8.1، شماره 31، اسفند 1387، صفحه 39-58 | ||
| نویسندگان | ||
| ناصر بامداد* 1؛ نگار رفیعی مهرآبادی2 | ||
| 1مدیر آموزش‌های حرفه ای و تخصصی مؤسسه‌ی عالی آموزش و پژوهش مدیریت و برنامه ریزی | ||
| 2دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی – گرایش بازاریابی بین الملل مؤسسه‌ی عالی آموزش و پژوهش مدیریت و برنامه ریزی | ||
| تاریخ دریافت: 14 آذر 1387، تاریخ بازنگری: 16 مرداد 1391، تاریخ پذیرش: 07 آبان 1387 | ||
| چکیده | ||
| در این مقاله که حاصل یک پژوهش میدانی است، موضوع ابعاد کیفیت خدمات دستگاه های خودپرداز بانک ها و میزان رضایت مردم از این دستگاه ها مورد مطالعه قرار می گیرد. پس از بررسی تحقیقات مرتبط با موضوع و مصاحبه با مردم، پرسشنامه ای با سؤالات باز و بسته برای سنجش ابعاد کیفیت خدمات خودپردازها و میزان رضایت مشتریان طراحی و داده های لازم در شهر تهران گردآوری شده است. حاصل بر این شد که ابعاد عمده خدمات خودپردازها از نظر مشتریان عبارتند از خطای تراکنش، پاسخ‌گویی کارکنان، توسعه‌ی خدمات، سالم بودن دستگاه و سهولت استفاده. هم‌چنین نتایج تحقیق نشان می دهد که میزان رضایت مشتریان متوسط است. به رغم زیاد نبودن رضایت مشتریان، آنان استفاده از خودپرداز را بر مراجعه به کارکنان بانک ترجیح می دهند. با استفاده از تحلیل رگرسیون در می‌یابیم که سالم بودن دستگاه ها و وجود پول کافی بیشترین سهم را در پیش بینی رضایت مشتریان دارد. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| رضایت مشتری؛ کیفیت خدمات بانکی؛ دستگاه خودپرداز | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 6,396 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 10 |
||