آمار
| تعداد نشریات | 28 |
| تعداد شماره‌ها | 426 |
| تعداد مقالات | 4,164 |
| تعداد مشاهده مقاله | 6,739,556 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 4,988,957 |
بررسی نیازهای دانشجویان از سیستم مدیریت ارتباط با دانشجویان(SRMS) مورد مطالعه: دانشکده‌ی مدیریت دانشگاه تهران | ||
| پژوهشنامه مدیریت اجرایی | ||
| مقاله 4، دوره 7.1، شماره 27، اسفند 1386، صفحه 81-104 | ||
| نویسندگان | ||
| علی‌اکبر فرهنگی* 1؛ روح الله نوری2؛ محمدرحیم اسفیدانی3 | ||
| 1استاد دانشکده‌ی مدیریت دانشگاه تهران | ||
| 2دانشجوی دوره دکترای دانشکده مدیریت و پژوهشگر گروه پژوهشی فناوری اطلاعات و ارتباطات مؤسسه‌ی مطالعات و پژوهش‌های بازرگانی | ||
| 3دانشجوی دوره دکترای دانشکده‌ی مدیریت و پژوهشگر گروه پژوهشی فناوری اطلاعات و ارتباطات مؤسسه‌ی مطالعات و پژوهش‌های بازرگانی | ||
| تاریخ دریافت: 07 شهریور 1386، تاریخ بازنگری: 16 مرداد 1391، تاریخ پذیرش: 21 بهمن 1386 | ||
| چکیده | ||
| مدیریت ارتباط با مشتریان به‌عنوان ابزاری قدرتمند برای شناسایی نیازها و خواسته های مشتریان سازمان‌ها ظهور کرده است و فناوری اطلاعات به‌عنوان توانمندساز استقرار این سیستم در سازمان‌ها ایفای نقش می‌کند. دانشجویان مهم‌ترین ذینفع دانشگاه‌ها و دانشکده‌ها به شمار می روند؛ بنابراین استفاده از مدیریت روابط با دانشجویان از الزامات اساسی نظام آموزش عالی و دانشگاه‌ها است. استفاده از این سیستم در درجه‌ی اول مستلزم شناخت نیازهای دانشجویان است. از این رو در این مقاله تلاش شده است تا با استفاده از مدل چرخه‌ی عمر روابط با دانشجویان و مدل یان چاستان، نیازهای دانشجویان از یک سیستم SRM شناسایی شود. مطالعه‌ی انجام شده نشان می‌دهد که نیازهای دانشجویان را در مرحله‌ی دوم چرخه‌ی عمر روابط آنان می‌توان به سه دسته‌ی اصلی نیازهای اطلاعاتی، مبادله‌ای و ارتباطی تقسیم کرد. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| مدیریت ارتباط با مشتریان؛ مدیریت ارتباط با دانشجویان؛ چرخه‌ی عمر روابط با دانشجویان؛ دانشگاه؛ دانشکده‌ی مدیریت | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 5,220 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 10 |
||