آمار
| تعداد نشریات | 28 |
| تعداد شماره‌ها | 426 |
| تعداد مقالات | 4,164 |
| تعداد مشاهده مقاله | 6,739,556 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 4,988,957 |
بررسی ارتباط اقدامات مدیریت منابع انسانی با کیفیت خدمات و نقش میانجی رفتارهای خدمتی | ||
| پژوهشنامه مدیریت اجرایی | ||
| مقاله 3، دوره 6.1، شماره 23، اسفند 1385، صفحه 63-88 | ||
| نویسندگان | ||
| سیدرضا سید جوادین* 1؛ مهدی فتاحی2؛ بهاره واثق2 | ||
| 1دانشیار گروه مدیریت بازرگانی دانشکده‌ی مدیریت دانشگاه تهران | ||
| 2دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی دانشکده‌ی مدیریت دانشگاه تهران | ||
| تاریخ دریافت: 16 مرداد 1391، تاریخ پذیرش: 16 مرداد 1391 | ||
| چکیده | ||
| یکی از راهبردهای اصلی سازمان‌های خدماتی برای کسب مزیّت‌های رقابتی، بهبود کیفیت خدمات است. امروزه کیفیت خدمات به یک عامل متمایزکننده و در واقع به رقابتی‌ترین سلاح سازمان‌های خدماتی پیشرو تبدیل شده است. سازمان‌ها می‌توانند از طریق اقدامات مدیریت منابع انسانی محیطی را خلق کنند که رفتارهای مثبت کارکنان را تقویت نماید؛ و از این طریق موجب بهبود کیفیت خدمات شوند. هدف تحقیق حاضر، بررسی تجربی روابط میان اقدامات مدیریت منابع انسانی، رفتارهای خدمتی، و کیفیت خدمات در رستوران‌ها و مغازه‌های غذای فوری می‌باشد. نتایج نشان می‌دهد که اقدامات منابع انسانی تا حدّی، هم به صورت مستقیم و هم غیرمستقیم و از طریق رفتارهای خدمتی، برکیفیت خدمات ادراک شده از سوی مشتریان تأثیر می‌گذارد. این بدان معناست که رفتارهای خدمتی تا حدّی در ارتباط میان اقدامات مدیریت منابع انسانی و کیفیت خدمات میانجی است. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| کیفیت خدمات؛ اقدامات مدیریت منابع انسانی؛ رفتارهای خدمتی؛ سازمان‌های خدماتی | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 5,740 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 10 |
||