دانشگاه مازندران

 آمار

تعداد نشریات30
تعداد شماره‌ها451
تعداد مقالات4,348
تعداد مشاهده مقاله6,949,606
تعداد دریافت فایل اصل مقاله5,160,899
کلاته سیفری, معصومه, حسینی, سید ولی, فریدونی, مسعود. (1398). تعیین ارتباط بازاریابی داخلی با کیفیت خدمات در اداره کل ورزش و جوانان استان گلستان. پژوهشنامه مدیریت اجرایی, 15(29), 17-28. doi: 10.22080/jsmb.2020.7907.2079
معصومه کلاته سیفری; سید ولی حسینی; مسعود فریدونی. "تعیین ارتباط بازاریابی داخلی با کیفیت خدمات در اداره کل ورزش و جوانان استان گلستان". پژوهشنامه مدیریت اجرایی, 15, 29, 1398, 17-28. doi: 10.22080/jsmb.2020.7907.2079
کلاته سیفری, معصومه, حسینی, سید ولی, فریدونی, مسعود. (1398). 'تعیین ارتباط بازاریابی داخلی با کیفیت خدمات در اداره کل ورزش و جوانان استان گلستان', پژوهشنامه مدیریت اجرایی, 15(29), pp. 17-28. doi: 10.22080/jsmb.2020.7907.2079
کلاته سیفری, معصومه, حسینی, سید ولی, فریدونی, مسعود. تعیین ارتباط بازاریابی داخلی با کیفیت خدمات در اداره کل ورزش و جوانان استان گلستان. پژوهشنامه مدیریت اجرایی, 1398; 15(29): 17-28. doi: 10.22080/jsmb.2020.7907.2079

تعیین ارتباط بازاریابی داخلی با کیفیت خدمات در اداره کل ورزش و جوانان استان گلستان

پژوهشنامه مدیریت ورزشی و رفتار حرکتی
مقاله 2، دوره 15، شماره 29 - شماره پیاپی 1، فروردین 1398، صفحه 17-28    اصل مقاله (295.85 K)
نوع مقاله: مقاله پژوهشی
شناسه دیجیتال (DOI): 10.22080/jsmb.2020.7907.2079
نویسندگان
معصومه کلاته سیفری* 1؛ سید ولی حسینی2؛ مسعود فریدونی3
1دانشیارمدیریت ورزشی دانشگاه مازندران-با بلسر -ایران
2کارشناسی ارشد مدیریت ورزشی دانشگاه آزاد اسلامی واحد ساری
3دکتری مدیریت ورزشی دانشگاه مازندران
تاریخ دریافت: 17 تیر 1394،  تاریخ بازنگری: 19 بهمن 1394،  تاریخ پذیرش: 11 خرداد 1399 
چکیده
مقدمه و هدف: مفهوم بازاریابی درونی یک رویکرد نسبتا تازه ای است که توسط محققان مورد تحقیق قرار می گیرد و سازمان ها خود را با آن مطابقت می دهند تا کیفیت محصولات و خدمات خود را افزایش دهند و عملکرد بهتری داشته باشند. هدف از تحقیق حاضر آزمون تأثیر بازاریابی درونی بر کیفیت خدمات ارائه شده در اداره کل ورزش و جوانان استان گلستان بود.

روش شناسی: تحقیق حاضر از نوع همبستگی و از حیث هدف، کاربردی بود که با رویکردی کمی انجام شد. جامعه آماری تحقیق کلیه کارکنان اداره کل ورزش و جوانان استان بودند ( 110 نفر). از آنجا که تعداد کارکنان محدود می باشد، جامعه برابر نمونه در نظر گرفته شد. جهت گردآوری اطلاعات از دو پرسشنامه سرو کوال توسط پاراسورامان و همکاران (1985) و پرسشنامه بازاریابی درونی برگرفته از مطالعه مونی و فورمن (1995)استفاده شد. سطح معنی داری برای آزمون ها (05/0p≤) در نظر گرفته شد.

نتایج:نتایج آزمون مدل مفهومی تحقیق نشان داد که بازاریابی درونی بر کیفیت خدمات در اداره کل ورزش و جوانان استان گلستان تأثیر دارد(05/0p≤). مدیران بایستی از کارکنان در تدوین چشم انداز یاری بگیرند و چشم اندازی را ترسیم کنند که در خور سازمان و مورد توافق اکثریت باشد. همچنین با توسعه آموزش و مهارت کارکنان و سیستم پاداش دهی مبتنی بر شایستگی، کارکنان را در جهت بهبود عملکردشان حمایت نماید.
کلیدواژه‌ها
بازاریابی داخلی؛ کیفیت خدمات؛ مدل سروکوال؛ بازاریابی ورزشی
عنوان مقاله [English]
The relationship between internal marketing and service quality in sport and youth organization in Golestan province
نویسندگان [English]
Masoumeh Kalateh Seifari1؛ sayd Vali Hosseini2؛ Masoud Fereidouni3
1Associate Professor of sport Management ,University of Mazandaran
2Msc of sport management Islamic Azad University Branch of Sari
3phd of sport Management , University of Mazandaran
چکیده [English]
Background and Purpose: The concept of Internal Marketing (IM) is a relatively new approach that has been investigated by researchers and adopted by companies in order to enhance the quality of their products and services and to achieve a better performance. The aim of this study was the relationship between internal marketing and service quality in sport and youth organization in Golestan province.
Methodology: This study was correlational and was applied quantitative approaches. The population of the study were all experts of the sport and youth organization in Golestan province (n=110). Since the number of staff is limited, the sample was considered equal. Two questionnaires include Servqual (Parasuraman et al , 1985) and internal marketing ( Mooney and Forman,1995) was used.
Results: The significance level for all tests were considered p≤0.05. Test results showed that the concept of internal marketing has positive relationship with the quality of service in sport and youth organization in Golestan province p≤0.05. Managers should help employees develop their vision and laid out a vision that is worthy of organization and consensus. As well as development of training and staff skills and competency-based reward system, personnel support to improve performance
کلیدواژه‌ها [English]
quality of service, internal marketing, Servqual, sport marketing
سایر فایل های مرتبط با مقاله
مراجع

#

  1. Abazari, M., Ghorbani, H. (2011). “The Effect of Internal Marketing on Organizational Commitment from Market-Orientation Viewpoint in Hotel Industry in Iran”. International Journal of Marketing Studies. 3(1). Pp:45-59.
  2. Abbasi, M., R.; Salehi (2011). "The effect of internal marketing on the customer in the insurance industry." Insurance Journal, the twenty-sixth year, 2, pp: 145-176.
  3. Awan, H., M. ; Siddiquei, A., N.; Jabbar, A.; Abrar, M.; Baig, S. A. (2015). Internal Marketing and Customer Loyalty: A Dyadic AnalysisJournal of Service Science and Management, 8,. Pp: 216-228.
  4. Barzoki, A., S. (2013). “Study the Relationship of Internal Marketing with Job Satisfaction, Organizational Commitment and Organizational Citizenship Behavior”. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences. , 3. Pp: 56-78.
  5. Calin, B., M. (2008). ” Internal Marketing and performance in services organizations”. 2008/ACTA Technica coviniensis - Bulletin of engineering. Tome I.
  6. Christopher, M.G., Payne, A. and Ballantyne, D.F. (1991), Relationship Marketing: Bringing Quality, Customer Service and Marketing Together, Butterworth Heinemann/CIM, Oxford and Stoneham, MA.
  7. Dalvi Esfahan. M.,R. ; Taleghani, M. & Rajaee, M., B. (2013). “The Effect of Internal Marketing on Outcomes and Factors Organizational Commitment”. Journal of Basic and Applied Scientific Research, 3(1). pp:429-435.
  8. Dennis, J. C. (1995), The Managerial Implications of the Learning Organization: A New Tool for Internal Marketing, Journal of Services Marketing, 9. Pp: 43-51.
  9. Foreman, S. K. & A. H. Money (1995), Internal Marketing: Concepts, Measurement, and Application, Journal of Marketing Management, 11. Pp: 775-768.

10.Greene ،W.E, Walls, G.D. and Schrest, L.J. ; (1994) Internal Marketing: The Key to External Marketing Success, Journal of Services Marketing, 8(4). Pp: 5-15.

11.Gronroos, C.,(2000),"service management and marketing :a customer relationship management approach", second edition , John Wiley.

12.Hasangholi por, T., Esfandiani, M. R, Sajedi far, A. A & Mohammadi, E. (2012). The effect  of electronic service quality and customer satisfaction in building trust in the online financial services industry: the study of brokerage firms active in the Tehran Stock Exchange. Journal of Economics and New Business, 8th year, pp:29-30.

13.Hitt, M.A., Ireland, R.D., Hoskisson, R.E.,(2007), Strategic management :competitiveness and globalization, seventh edition, Thomson- southwestern publication

14.Hogg, G. & Carter, S. (2000).Employee attiudes and response to internal marketing. internal marketing:Directions for management, Routledge,London, pp:109-124.

15.Hosseini, Seyed Yqvb.rhmany, Dawn (1390), "The effect of internal marketing on organizational performance in corporate travel services in Tehran, using structural equation modeling" Scientific-Research .fslnamh second Nvyn.sal marketing, the first number, serial number (4). pp: 111-128

16.Kaplan, R. And Norton, d. (1995). "Strategy Maps: Converting Intangible Assets into Tangible consequences". Translator Hossein Akbari, Amir Masoud Soltani and civil,ndustrial and Ariana Research Group.

17.Kordnayyj, A.,A. (2001). Customer-oriented, excellent organizational success". Journal of Management Studies, p: 43.

18.Kotler, P. & Keller, K., (2006), Marketing Management, 12 th edition. Prentice-Hall, International Editions.

19.Kotler, Ph and Armstrong, G. (2005). "Principles of Marketing", translation Bahman forozandeh, Atropat publication.

20.Lee, C. & Chen, W.J. ;( 2005)"The Effects of Internal Marketing and Organizational Culture on Knowledge Management in the Information Technology Industry", International Journal of Management, 22(4). Pp:661-672.

21.Meemar,J., Abdullahi, M. & Mohammadi, A. (2013).  "Determination and modeling of the determinants of customer satisfaction in the private collection of sports-entertainment: modeling analysis of the" Journal of Sport Management, 5(18). Pp:34-56.

22.Narver, J.C. and Slater, S.F. (1990), “The effect of a market orientation on business Profitability”, Journal of Marketing. 54(4). Pp: 20-35.

23.Papasolomou-Doukakis, I. (2002), ‘ The role of employee development in customer relations: The case of UK retail banks ’ ,Corporate Communications :An International Journal ,7 (1): pp: 62-76.

24.Reichheld F., Sasser, W.E. Jr. (1999); Zero defection: quality comes to services; Harvard Business Review,68.

25.Suleyman. M.Y. (2014). “The Role of Internal Marketing on Job Satisfaction and Turnover Intention: An Empirical Investigation of Sport and Physical Activity Organizations.” Ege Academic Review, 14(1).pp: 137-146.

26.Tabatabai Hnzayy, S.V., Akhavn, N. (2010). Relationship between internal marketing and service quality: A Case Study of the Agricultural Bank. National Conference on the Iranian leadership and management challenges. Islamic Azad University, Science and Research Branch of Isfahan.

27.Zaryvar, F.; Ziaee, M., S.; Nargesyan J. (2011).  "Factors affecting customer satisfaction using SERVQUAL model," Journal of Marketing Research New Year, 3. Pp:12-31.#

آمار
تعداد مشاهده مقاله: 459
تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 476


سامانه مدیریت نشریات علمی. قدرت گرفته از سیناوب