دانشگاه مازندران

 آمار

تعداد نشریات31
تعداد شماره‌ها479
تعداد مقالات4,665
تعداد مشاهده مقاله7,304,201
تعداد دریافت فایل اصل مقاله5,466,385
. (1389). ارزیابی کیفیت خدمات بخش دولتی با داده های فازی. پژوهشنامه مدیریت اجرایی, 2(40), 13-38.
. "ارزیابی کیفیت خدمات بخش دولتی با داده های فازی". پژوهشنامه مدیریت اجرایی, 2, 40, 1389, 13-38.
. (1389). 'ارزیابی کیفیت خدمات بخش دولتی با داده های فازی', پژوهشنامه مدیریت اجرایی, 2(40), pp. 13-38.
. ارزیابی کیفیت خدمات بخش دولتی با داده های فازی. پژوهشنامه مدیریت اجرایی, 1389; 2(40): 13-38.

ارزیابی کیفیت خدمات بخش دولتی با داده های فازی

پژوهشنامه مدیریت اجرایی
مقاله 1، دوره 2، شماره 40، اسفند 1389، صفحه 13-38
تاریخ دریافت: 22 فروردین 1386،  تاریخ بازنگری: 22 اسفند 1390،  تاریخ پذیرش: 11 بهمن 1388 
چکیده
در این مقاله TOPSIS به عنوان یک تکنیک تصمیم¬گیری، برای ارزیابی کیفیت خدمات بخش دولتی، در یک محیط فازی که ابهام و ذهنی¬بودن با واژگان زبانی نشان داده می‏شود، با به کارگیری اعداد فازی مثلثی (TFN) توسعه داده شده است. کیفیت خدمات از معیار¬های ناملموس بسیاری که اندازه‏گیری اکثر آن ها چندان آسان نیست تشکیل شده است. این ویژگی ها ارزیابی کیفیت خدمات را با مشکل مواجه می‏سازد. در این تحقیق به منظور مقابله با این موضوع از تئوری مجموعه‏های فازی در ارزیابی کیفیت خدمات استفاده شده است. اوزان اهمیت هر معیار با واژگان زبانی در قالب اعداد فازی مثلثی بیان شده است و با به کارگیری TOPSIS شکاف های (شکاف5 و شکاف6) موجود در مدل شکاف کیفیت خدمات تعیین شده است.
کلیدواژه‌ها
کیفیت خدمات؛ مدل شکاف؛ TOPSIS؛ تئوری مجموعه‏های فازی؛ داده‏های فازی
آمار
تعداد مشاهده مقاله: 4,175
تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 9


سامانه مدیریت نشریات علمی. قدرت گرفته از سیناوب