تعداد نشریات | 29 |
تعداد شمارهها | 431 |
تعداد مقالات | 4,216 |
تعداد مشاهده مقاله | 6,796,834 |
تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 5,043,881 |
بررسی کیفیت خدمات باشگاه های بدنسازی شهر اهواز از دیدگاه مشتریان | ||
پژوهشنامه مدیریت ورزشی و رفتار حرکتی | ||
مقاله 15، دوره 11، شماره 21، اردیبهشت 1394، صفحه 149-156 اصل مقاله (204.06 K) | ||
نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
شناسه دیجیتال (DOI): 10.22080/jsmb.2015.958 | ||
نویسندگان | ||
صدیقه حیدری نژاد* 1؛ هدی اخلاقی2؛ پروانه شفیع نیا3؛ نرگس شریفی بحرینی4 | ||
1دانشیار تربیت بدنی و علوم ورزشی، گروه مدیریت ورزشی، دانشگاه شهید چمران اهواز، اهواز، ایران | ||
2کارشناسی ارشد تربیت بدنی و علوم ورزشی، گروه مدیریت ورزشی، دانشگاه شهید چمران اهواز، اهواز، ایران | ||
3استادیار تربیت بدنی و علوم ورزشی، گروه رفتار حرکتی، دانشگاه شهید چمران اهواز، اهواز، ایران | ||
4مربی تربیت بدنی و علوم ورزشی، گروه مدیریت ورزشی، دانشگاه شهید چمران اهواز، اهواز، ایران | ||
تاریخ دریافت: 17 مرداد 1392، تاریخ بازنگری: 25 اسفند 1393، تاریخ پذیرش: 11 آذر 1393 | ||
چکیده | ||
مقدمه و هدف: یکی از مهمترین عوامل تاثیرگذار بر رضایتمندی مشتریان کیفیت خدمات ارائه شده توسط باشگاه های بدنسازی می باشد، لذا سنجش میزان رضایتمندی مشتریان برای یافتن کمبودها و برای ارائه خدمات مناسبتر امری ضروری است. هدف اصلی این پژوهش بررسی کیفیت خدمات باشگاههای بدنسازی شهر اهواز از دیدگاه مشتریان در سال1391 بود. روش شناسی: تحقیق حاضر توصیفی پیمایشی و به روش میدانی انجام شد. جامعه آماری کلیه مشتریان زن و مرد باشگاههای بدنسازی شهر اهواز بودند (950=N). با استفاده از روش نمونهگیری در دسترس تعداد 300 پرسشنامه توزیع شد که در نهایت تعداد 273 پرسشنامه تکمیل شده جمع آوری شد (158 زن و 115 مرد). ابزار گرد آوری داده ها پرسشنامه محقق ساخته حاوی 22 سوال در زمینه رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات بود. پایایی پرسشنامه از طریق آلفای کرونباخ (94/0)، روایی سازه از طریق تحلیل عاملی و کفایت نمونه گیری (90/0=KMO ) محاسبه شد. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از روش های آمار توصیفی و استنباطی (آزمون دوجمله ای و آزمون یومن ویتنی) انجام شد. یافته ها: یافته های توصیفی نشان داد مشتریان از کیفیت خدمات کارکنان باشگاه های بدنسازی شهر اهواز رضایت کلی دارند (96/3=M). نتایج آزمون دو جملهای بین رضایتمندی مشتریان باشگاههای بدنسازی از کیفیت خدمات، در دو گروه راضی و ناراضی تفاوت معنی داری نشان داد، لیکن نتایج آزمون یومن ویتنی بین رضایتمندی مشتریان زن و مرد تفاوت معنی داری نشان نداد. بحث و نتیجه گیری: علیرغم رضایتمندی کلی مشتریان باشگاه های بدنسازی شهر اهواز از کیفیت خدمات باشگاه های بدنسازی، اولویت بندی عوامل مؤثر نشان داد کیفیت برنامه های تمرینی این باشگاه ها مهمترین عامل تأثیرگذار در رضایتمندی مشتریان می باشد. بر اساس یافته های تحقیق پیشنهاد میشود مدیران باشگاههای بدنسازی، برای وفاداری بیشتر مشتریان، به ارتقاء کیفیت برنامه های تمرینی توجه بیشتری داشته باشند. | ||
کلیدواژهها | ||
کیفیت خدمات؛ رضایت مشتریان؛ باشگاه های بدنسازی؛ اهواز | ||
مراجع | ||
##Alidost Ghahfarokhi, E; Kozechian, H; Jalali farahani, M; Torki, M. (1389). Stusy and comparing women customer's satisfaction from bodybuilding clubs public and private in Tehran city. Journal of Sport Management, No (5), pp: | ||
آمار تعداد مشاهده مقاله: 2,990 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 2,224 |