پیوندهای مفید
آمار
| تعداد نشریات | 31 |
| تعداد شماره‌ها | 479 |
| تعداد مقالات | 4,665 |
| تعداد مشاهده مقاله | 7,304,179 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 5,466,369 |
ارزیابی و تحلیل کیفیت خدمات شهرداری بر اساس مدل سرکوال (مطالعه موردی: شهرداری شهر سنقر) | ||
| مطالعات ساختار و کارکرد شهری | ||
| مقاله 14، دوره 2، شماره 6، تیر 1393، صفحه 153-172 اصل مقاله (458.97 K) | ||
| نوع مقاله: علمی- پژوهشی | ||
| نویسندگان | ||
| عیسی ابراهیم زاده؛ حسین کماسی* | ||
| دانشگاه سیستان و بلوچستان | ||
| تاریخ دریافت: 18 آبان 1393، تاریخ بازنگری: 08 دی 1393، تاریخ پذیرش: 29 بهمن 1393 | ||
| چکیده | ||
| آگاهی یافتن کیفیت خدمات شهرداری، به عنوان یکی از مهمترین نهادهای مدیریت شهری- امری اجتنابناپذیر است، اهمیت این امر، در شهرهای کوچک ایران، به خاطر نظارت کمتر نسبت به کلانشهرها، دوچندان میباشد. هدف پژوهش حاضر تعیین میزان ادراکات و انتظارات شهروندان سنقری از کیفیت خدمات شهرداری میباشد. این پژوهش از لحاظ هدف، کاربردی و از لحاظ ماهیت و روش تحقیق توصیفی- تحلیلی بوده و جهت گردآوری داده‌ها و اطلاعات از مطالعات کتابخانهای- استادی و میدانی بهرهگیری شده است بدین منظور پرسشنامه سروکوال متناسب با خدمات شهرداری طراحی گردیده و بین یک نمونه 384 نفری از شهروندان سنقری -که با استفاده از مقیاس تعیین حجم نمونه کوکران تعیین شده بود- به روش نمونهگیری تصادفی ساده، توزیع گردید. جهت تجزیه و تحلیل دادههای بدست آمده از نرمافزار LISREL8.5 - حالت مدل در تخمین استاندارد- و نرم افزار SPSS20 و آزمونهای آن شامل ویلکاکسون و فریدمن استفاده شده است. نتایج تحلیل عاملی کیفیت خدمات در حالت تخمین استاندارد نشان داد که مدل اندازهگیری کیفیت خدمات مناسب و کلیه اعداد و پارامترهای مدل معنادار است. همچنین، بین ادراکات و انتظارات شهروندان در تمامی ابعاد کیفیت خدمات شهرداری تفاوت معناداری وجود دارد لذا شهرداری سنقر نتوانسته است رضایت شهروندان را در زمینه کیفیت خدمات تأمین نماید، نتیجه دیگر اینکه از دیدگاه شهروندان سنقری ابعاد پنجگانه کیفیت خدمات در یک سطح اهمیت نبوده و بعد قابلیت اعتماد با میانگین 29/3 در رتبه اول و ابعاد پاسخگو بودن، همدلی، اطمینان و عوامل محسوس به ترتیب با 05/3، 98/2، 91/2 و 85/2، به ترتیب در مراتب بعدی اهمیت قرار دارند. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| شهروندان؛ شهرداری؛ کیفیت خدمات؛ سروکوال؛ سنقر | ||
| عنوان مقاله [English] | ||
| Evaluation of quality of municipal services using (ServQual Model) (Case Study: Municipality of Songhor city) | ||
| نویسندگان [English] | ||
| Issa Ebrahimzadeh؛ Hossein Komasi | ||
| Sistan & Baluchestan University | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 2,338 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 7,972 |
||