پیوندهای مفید
آمار
| تعداد نشریات | 30 |
| تعداد شماره‌ها | 451 |
| تعداد مقالات | 4,349 |
| تعداد مشاهده مقاله | 6,951,121 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 5,162,642 |
رعایت اخلاق در فعالیت های بانکی و تأثیر آن بر روابط میان بانک و مشتری | ||
| پژوهشنامه مدیریت اجرایی | ||
| مقاله 7، دوره 3، شماره 5، شهریور 1390، صفحه 117-136 اصل مقاله (223.13 K) | ||
| نویسندگان | ||
| دکترسید رضا سید جوادین* 1؛ مجتبی براری2؛ کاظم ذبیح زاده3 | ||
| 1استاد گروه مدیریت دانشگاه تهران | ||
| 2دانشجوی دکتری مدیریت بازاریابی دانشگاه تهران | ||
| 3کارشناس ارشد مدیریت تحول دانشگاه اصفهان | ||
| تاریخ دریافت: 20 فروردین 1390، تاریخ بازنگری: 22 اسفند 1390، تاریخ پذیرش: 17 شهریور 1390 | ||
| چکیده | ||
| هدف از تحقیق حاضر بررسی رعایت اخلاق از سوی بانک ها در فعالیت های خود و تأثیر آن بر روابط میان بانک و مشتریانش است. لذا پس از بررسی پژوهش های مرتبط با تحقیق مدل مفهومی آن ارائه شده است. در این مدل مفهومی برای بررسی روابط میان مشتری و بانک چهار متغیّر اعتماد، تعهد، وفاداری و ارتباط دهان به دهان در نظر گرفته شده است. هم چنین مقاله‌ی حاضر یک مطالعه‌ی توصیفی است که به روش پیمایشی انجام شده است. جامعه‌ی آماری این تحقیق 184 نفر از مشتریان یک بانک دولتی در شهرستان اصفهان است. ابزار گردآوری داده ها پرسش نامه بوده و مدل مفهومی نیز با روش مدل یابی معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل مورد بررسی قرار گرفته است. نتایج تحقیق نشان می دهد که متغیّر مستقل، رعایت اصول اخلاقی از سوی بانک تأثیر مثبت و معناداری بر متغیّرهای وابسته اعتماد، تعهد، وفاداری و ارتباط دهان به دهان مشتری داشته است. هم چنین با توجه به مدل مفهومی تحقیق، اعتماد و تعهد مشتریان بر متغیّر وفاداری و وفاداری مشتریان نیز بر متغیّر ارتباط دهان به دهان تأثیر مثبت و معناداری داشته است. هم چنین مدل تحقیق برازش مناسبی با داده ها داشته است. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| اخلاق؛ اعتماد؛ تعهد؛ وفاداری؛ ارتباط دهان به دهان | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 6,139 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 1,478 |
||